01 精英们为何青睐"复盘"

前几天，女排姑娘们以十连胜的战绩捧下第10个世界冠军，女排再次成为中国的骄傲。再度登上世界之巅，除了队员们的过硬实力和团队精神，主教练郎平的指导也功不可没。

记者采访女排训练时发现了一个细节：郎平教练除了站在场边喊话外，训练间隙经常在笔记本上写着什么，厚厚的本子上，密密麻麻的字和图。

队员们说，那是郎平指导在记录刚才训练中的问题，她会根据每个队员的表现，有针对性地提高技术，避开弱点。

而临近大赛，队员们除了日常训练外，还要上业务课——一起观看比赛录像。 郎平指导会回顾比赛过程，分析队员们的失误和亮点，为下一场做准备。

这种 "技战术分析"，在竞技比赛中很常见，目的是为了发现问题，及时纠正，避免类似的错误再次出现。

足球世界先生C罗，除了极度自律外，也有做战术分析的习惯。每场比赛结束，他都要回看录像，不放过每个细节，分析对手的特点，反思自己哪些地方可以做的更好。

电子竞技中还有专门的技战术分析师。有媒体跟拍竞技战队选手们的一天。

每场模拟对战之后，他们都会留出专门的时间总结：分析师告知队员们做得好和不好的地方，而队员需要在有限的时间内迅速调整，再投入下一场对战中。在复杂的战局下，技战术分析可以帮助选手们明确现状，高效应对。

围棋中专门有一个词形容这种方法—— "复盘"。每次对弈结束后，棋手会重新摆一遍对战的过程，从中立角度观察棋局的变化，检查双方攻守的漏洞，这就是复盘。

相比于对弈，围棋高手们会将更多时间放在个人复盘上。因为复盘是站在全局角度，可以看到自身的思维不足，也能从对方的拆解中吸取经验，是增长棋力的重要方法。

在瞬息万变的商业环境中，为了让公司长续经营，企业家们更是经常复盘，及时调整战略方向。正如柳传志所说："从不回头观望自己和同行人的职场人，可能连前方道路是否正确这最基本的方向感都会丧失"。

联想集团总裁柳传志首先提出"复盘方*论法**"，并在全公司推行。阿里每年至少做两次答复盘，第一次复盘在3月份左右，第二次在十一左右。除了大型复盘，还有事件复盘和组织复盘。

在今年5月10日阿里集体婚礼上，马云作为证婚人这样说：在阿里谈恋爱吵架以后是要复盘的，还必须要灵魂四问，为什么吵？吵什么？吵能解决问题吗？怎么能不吵？工作中，婚姻中都要这样经常review才能越来越好。可见马云对复盘的推崇。

既然被证实为行之有效的方法，那么如何将复盘运用到工作中呢？今天就来聊聊如何进行个人复盘。

02 真正的复盘需要这四步

复盘本质上说，就是从以前经验中学习，正是古人所说的"吃一堑，长一智"。

但事实上大多数人却忘性很大：虽然每周写着工作总结，却仍旧会犯相同错误，能力在原地踏步，自身工作效率低下，在团队中也会失去信任度。

因为多数人的总结只是在记录流水账，并没有从中提炼出指导后续行动的规律。看似在忙碌，却毫无提升。

那么应该如何复盘呢？对于不同重要程度的事情，可以分为简单复盘和正式复盘。

简单复盘只需要在脑中回想即可，《曾国藩》一书中写到：曾国藩在做完一件大事之后，都会点一炷香，把整个过程细细地想一遍。

而正式复盘则最好按照结构一步步进行，最终形成文档，方便日后查阅。

无论是哪种复盘，思考流程是相通的。在《复盘+：把经验转化为能力》一书中，将复盘过程总结为4步，分别是：回顾评估，分析原因，推演规律，付诸实践。

• 回顾评估：梳理事件经过，再把结果和预期做比较，找出差异，差异包含了亮点和不足；
• 分析原因：针对差异，深入分析反思，找出亮点和不足背后的关键因素；
• 总结规律：上一步就事论事，这一步则需要适度抽象，把经验概括为普适的道理；
• 付诸实践：把新规律应用到后续行动中，再观察成效。

这么说容易流于空洞，下面我们用实际案例具体看看这四步"复盘之道"。

这次女排世界杯第6场比赛，中国队对战巴西，在先胜1局情况下，连丢两局，好在最后以3比2惊险取胜。比赛结束后，郎平指导面对媒体做了简短的复盘，整个思路也同样遵循了4步法。

1，回顾比赛经过："尤其第三局失误偏多，本来有利的局面变成了不利，还好后面大家调整心情，打好了比赛。"

虽然实现了胜利目标，但却打得很"艰难"，这就是结果和预期的差异；但"艰难"之下，队员们精神状态很好，这又是值得表扬的亮点。

2，针对差异分析原因：内部原因在于应变能力和拦防方面不足，对手反击下拦网扛不起来；外部原因则是"对方拦网和防守非常出色，我们进攻很难一次打死，而且他们拦防转换非常迅速"。

在赛场上郎平指导就发现了这个问题，于是她做了2次队伍调整：一次增加了进攻选手，另一次换上接应选手，最后结果也证明了她的明智。

3，进一步总结规律："比赛中遇到困难很正常，大家不用去想太多，只要去想自己的节奏就好，关键是要拼防守。"

4，最后给出实践方向："巴西队的配合、技术和场上意识都值得我们学习。" 想必她的技战术笔记中又会增加一页了。

按照四步流程，我也对自己这三个月在头条写作做了个复盘。

1，回顾评估

6月底开始集中在头条发文；7月初拿到原创，但之后因为题材不垂直，被取消了原创，7月底再次拿到原创，之后陆续开通了问答收益，青云自荐等功能；

8月22号拿到第一篇青云，9月获得3篇青云，3篇微头条爆款，粉丝从十几到目前410；

原定目标是3个月内拿到"青云计划获奖者"称号，需要单月获得4篇青云，粉丝上涨500，未达到预期目标。

2，分析原因

1）没有垂直发文，导致原创取消：因为不了解官方规则而走了弯路，不仅推迟了账号后续功能开启的时间，也影响到了我的心态，一度产生了懈怠情绪；

2）没有认准目标，发文数量不足：9月份拿了两篇青云后，看到一个写作活动奔着奖金参加了。但是错过截止日期没能投稿成功，而那一周被其他事情耽误，也没能发布职场方向文章，失去了评选青云的可能；

3）没有尽早重视微头条和问答：之前一直在写长文，直到9月下旬和群里朋友讨论，才意识到微头条吸粉的能力；之后调整了微头条的定位，内容和表现形式，发布了3篇10万+阅读量，其中一篇获得了近200个粉丝。

3，总结规律

1）尽早找准自身定位：比如我最早按兴趣，写的是影评情感方向，但是知识储备不足，并不能成体系地输出；之后衡量了自身优势，转向职场方向，才找到感觉。

2）找到适合自己的工作习惯：最初，我会在晚上写作到凌晨，但后果是效率不高，而没写完时又会很难入睡，影响第二天工作；于是我逐渐调整到早起写作，晚上看书选材。

3）重视素材的收集和整理：相比于单纯的文字输出，定选题和找素材更花时间；想要持续输出文章和微头条，则需要养成随时收集整理素材的习惯，提高写作效率。

4，付诸实践

最后根据这些规律，我制定了10月份的详细日程表。目标是每周2-3篇文章，争取一篇青云，每天1-3篇微头条。接下来就用行动和效果再验证。

03 复盘无效？你可能踩了坑

回顾，反思，总结最终都是为了最终指导实践。但有人会提出异议了，为什么我前三步都做了，结果却没有任何改善，还白白浪费了时间。那可能是你踩到了"复盘"的3个坑。

1）回顾时遗漏要点

因为经验来自于亲身经历，如果不做记录或者时隔太久，记忆就可能丢失甚至扭曲，更不用说评估分析了。

因此日常保持记录习惯是有必要的，它可以帮助我们在复盘时有据可循。但每天记录的确可能要花费时间，我们可以用固定模板让记录流程化。

比如我习惯使用《小强升职记》中推荐的九宫格模板。正中间记录时间和天气，周围划分8格：包括心情记录，运动记录，学习记录，工作记录，人际关系，理财状况等。大家可以根据个人情况进行调整。

我会用Excel表格制作一份九宫格模板，每一大格中划分“计划”和“记录”2部分。计划部分具有承接性，可以直接在模板基础上修改；记录部分则每天重新填写，但只需要记录未按照计划完成的部分，和临时出现的重要事件。

我通常会在早上修改"计划"部分，晚上对照计划，写下"记录"部分。熟练之后，只需要早晚各花10分钟，这样在复盘时就能清楚地对照目标和现状。当然也有其他模板，大家找到适合自己的记录方式即可。

而复盘的时间频率如何确定呢？柳传志自述"习惯每隔一个月左右，花5天左右的时间，把近来做的事情捋一遍，写写东西"；而我自己通常每周末会花1小时整理。

虽然因人而异，但遵循的原则最好是：小事及时复盘，大事阶段复盘，事后全面复盘。比如一个项目跨越半年，那么最好每个月阶段整理，并且在项目结束时做一次整体复盘。

2) 分析总结时流于形式

复盘中很关键的就是分析和总结，但是却很容易流于形式，或者掉入经验陷阱，而把一时偶然当成了普适规律。

TCL是国内知名电视品牌，去年它在全球平板电视的出货量全球第二，仅次于三星。作为最早一批国际化的中国企业，它的全球市场版图不断扩张，如今业务遍及160多个多国家。而在2005年，TCL曾经因为全球化付出了重大代价。

中国加入WTO后，TCL为了争夺国际市场，在2004年做了2次全国瞩目的跨国并购，然而之后2年，TCL连续亏损，陷入前所未有的困境中。

李东生后来接受《哈佛商业评论》采访时回忆，当时团队密集召开了6次会议进行复盘，反思跨国并购哪些做对了，哪些没做对，产生困难的原因是什么，问题应该如何解决。

最后得出的结论是：国际化是必然选择，但是路径可以有很多种。跨国并购的战略从长远来看并没有出错，只是在当前形势下要先活下来。

于是TCL一边收缩规模，一边积极转型，终于在2007年恢复盈利，并且因为并购带来的巨大市场规模，得以继续扩张，成为享誉世界的制造业巨头。

如果TCL遭遇短期困难后，就问题归因为国际化战略目标，不敢再布局新领域，也就很难有后续的发展。

正如李东生复盘时总结的规律：如果我们想要取得进步并持续发展，最要紧的不是避免困难的发生，而是要一次次战胜困难。

那么如何避免经验主义呢？最有效的方法就是连续追问，比如著名的丰田"5WHY分析法"。并不是说一定要问5次，而是要刨根问底，深入本质。我们可以按照下图中从外到内的顺序逐层提问。

首先尽可能多的了解信息；然后找到信息之间的关系，建立符合逻辑的联系；进一步，去审视思考的最初前提是否客观，因为不同的假设会影响我们如何选择信息和解读信息。按照这个步骤，就能不断接近问题本质。

3）结论不具备可实践性

复盘的最终目的是为了从经验中学习，从而提升能力。但如果总结出的规律过于宽泛，或者只是鸡汤文口号，虽然正确却也无法指导行动。

比如我帮忙修改过一位求职者的简历，发现他在2年内跳槽了4次，每家公司都没呆过半年。我询问理由，他的回答要么是领导不重用自己，要么同事关系复杂……总之就是不从自己身上找原因。

哪怕说的这些都是事实，但是在面试时这样回答，HR只会觉得你不靠谱。

因此，复盘结论可以用可控性指标去衡量。所谓可控，就是事情可以通过自身行为加以调整，使其按个人意愿进行；而不可控就是靠自身能力无法改变；半可控则介于两者之间。

而在总结规律时，我们重点要关注的是可控部分，也就是自己能够提高的部分。

比如前面的例子。从我的角度分析，这位求职者离职的原因可能是自认能力不错，但得不到相对应的薪水和尊重而心生不满。

如果他想要打动下一家公司的HR，一方面可以承认自己此前心态上的不成熟；另一方面也要让对方认可自身实力。

再以TCL举例。当年TCL收购汤姆逊彩电，是看中了它显像管的技术；然而，并购之后，彩电行业却发生了巨变，从显像管转向LCD。TCL一方面要建立国际化管理能力，另一方面还要快速转型适应整个产业的变化，因此遇到了极大困难。

既然外部变化不可控，TCL 只能通过自身调整来应对。然而管理和转型都不是一时之功，于是TCL做出了壮士断腕的决定：主动收缩规模，把能变现的业务和资产变现，增加现金流。这一决策帮助TCL熬过了困难时期。

可见复盘的结论一定要指向行动，否则并没有实际意义。

04 按照模板做个复盘

如果还是觉得复盘方法难以操作，很多公司都梳理出了复盘模板。比如联想的复盘表，我们可以直接套用，熟练使用后在此基础上，再根据个人需要调整。

趁着假期给过去的9个月做个复盘，善待2019剩下的日子吧。