“之前抱着平常心参加商户大会,现在却想握紧拳头,争取明年翻一番。” 上海欧曙张永峰说。
这句话是他参加完12月22日,苏宁年底的头部家电3C商户大会之后最大的感慨。苏宁表示,2021年要给予商家高于今年最大5倍以上的扶持,并加大头部商户的会员营销与数字化经营的能力等。
这让作为线上销售手机的商户张永峰更加自信:“明年要配合苏宁提出的计划,在5G大潮加持下,给店铺带来更多的销售。”
结缘苏宁,无惧挑战
2020年受到“黑天鹅”的影响,让许多产业按下了暂停键,迫使行业在环境、技术、模式、资本等诸多方面持续发生着快速且深刻的变化,也让技术快速迭代的零售3C数码行业面临着巨大挑战,不少商家销售陷入了困境。
从事多年手机线上销售的张晓峰也不例外,突如其来的疫情让他的事业再次面临挑战,但他似乎却做好了“乘风破浪”的准备。
他在这个行业反反复复折腾了十余年,从事OPPO、VIVO、IQOO、一加等步步高系手机线上销售,将公司总部建立在南京,拥有团队200余人。见证了行业的变化,随着商品越来越多,平台推广货的手段也越来越芜杂,特别是随着互联网的发展,更多的平台把精力放在了如何刺激消费者消费的促销信息上,消费者不仅要跟平台斗智斗勇,对于商家来说,不是在平台享受不到流量,就是平台的扣点高,商家得不到想要的利润。
因此,虽然一直做着手机线上销售,但他辗转了很多平台,直到结缘“苏宁”,他才觉得有了依靠,有了“家”的感觉,他说:“苏宁是真替我们着想,积极配合我们,一切为了用户着想。”
与苏宁同目标:以用户体验为标尺
“只有用户的口碑才是对我们最终的评价。”正如苏宁董事长张近东所言,如今,更多的商家也体会到了其重要性。
在采访中,张晓峰表示:“会议给我留下印象最深的举措是线下门店一小时送货服务。作为一家线上发展的公司,我们一直在想办法提高用户的体验感受,这其中,物流速度自然是关键一环,如果能把苏宁线下门店作为前置仓,将大大强化送货能力,我相信用户体验将会发生质的飞跃。”
对于用户,他不仅关心物流服务,对于过了三包标准用户的“超额服务”他也绝不含糊。有次,有位顾客在他们苏宁线上店铺中买了一台手机,用了半个月后,觉得内存太小不合适,提出置换。手机已经解锁,按照三包标准不再服务范围内,但张晓峰还是决定帮忙换新的,自己承担损失。在他看来,用超出用户期待的服务,换一个忠诚用户很值得。有人说他傻,他却微笑地表示:“做经销商,就是要为顾客买单。”此外,他们还为在苏宁下单的用户提供一年的免费贴膜和免费手机壳替换服务。
也许,作为一个经销商,张晓峰是用最大的努力来保证用户最好的体验,而苏宁是做最大的努力来保证商户最大的利益。2021年苏宁的具体扶持计划是这样的:
1、全场景开放。打通上下游,上游帮助商户对接B端采购;下游苏宁物流一件代发。下沉市场的零售云、跨平台的猫宁同时对商户开放。
2、苏宁物流降价。签约后价格保证比现有物流便宜,在现有物流公司报价基础上打折。将苏宁门店打造成商户的前置仓,部分热销商品实现“一小时达”。
3、加快回款速度。结算日期以快递到货时间为准,预计回款速度将提升7-10天。
4、联合采购。苏宁与头部商户一起与工厂谈进货,整合渠道,尽可能的帮助商户以“拼团价”集采产品。
5、加大以旧换新合作深度。实现“拖旧换新一体化”,优化用户体验。
可以看出,苏宁是真真正正从商户的角度出发,一切为了用户着想,也难怪张晓峰在采访中表示:“苏宁真正从商户角度考虑,他的方案,让我们有更多的精力去服务客户,梳理供应链,为用户提供更好的价值。”
携手聚势,共赢未来
作为家电3C第一渠道,苏宁深耕零售业三十年,而立之年由“零售商”升级为“零售服务商”,在张晓峰看来,苏宁带给他最大的优势是:“全场景能力,线下能力突出,来苏宁买手机的人对价格并不敏感,商务人群多,客群精准,转化率高。”
明年是苏宁第四个十年的开局之年,也是张晓峰奋勇向前的新开始,他自信满满地表示:“2021,公司想配合苏宁提出的翻一番增长计划,在5G大潮加持下,全面爆发,力争翻一番。”