不停的脚步、沙哑的声音、耐心的服务，这就是她工作的写照。无论是在包头火车站启程还是到站，被她服务过的旅客总能感受到铁路客运人的温暖。她叫刘相秀，是包头站客运值班站长，一上班她就有操不完的心和说不完的话。
春节后，新冠肺炎疫情来势凶猛，虽然有不少列车停运，客流量减少，但她的工作不仅没有减少，反而增加了。
“把深色朝外，口罩完全打开，包住嘴……”接班后，刘相秀巡视着候车室，提醒旅客正确佩戴口罩。每次当班，她除了做好自己和旅客防护的工作外，还要对班组成员的无线电、手持机、喇叭等用品进行消毒；定时消杀候车室，擦拭自助检票闸机、座椅、电梯、栏杆和扶手等。一趟下来3公里的路程她一天要重复两次。工作虽然辛苦琐碎，但刘相秀知道，这是阻断疫情最有效的措施。
“铁路是疫情防控的主战场，作为客运工作人员我们不仅要做好自身防护防止被传染，更要用心守护好这一要塞。”刘相秀是这么说的，也是这么做的。这段时间，她遇到了形形色色的旅客，有的戴口罩遮不住口鼻，有的口罩破损，这些她都会上前提供帮助。也经常有旅客因为携带酒精、消毒液进站，被扣留不理解，不愿配合，她每次都会耐心地和旅客解释。虽然口罩遮住了她的笑容，但那微笑的眼神会令人倍感温暖。
每天工作结束，刘相秀回到值班室，卸下装备，脸颊、耳后都会出现深深的勒痕。但她表示这点苦不算什么，对她来说，她更担心的是家人。作为母亲，刘相秀在一线保护旅客生命安全的同时，回到家她依然扮演着同样的角色。
五岁的儿子向来最亲她。疫情发生后，她回到家都会下意识地推开扑向自己的儿子。因为工作在高风险场所，她不敢抱自己的孩子。“孩子终究还是孩子，现在，儿子都不愿意理我了，估计是觉得我不要他了。”说着刘相秀的眼眶泛红了。“孩子这么想，我也理解。但我相信，他长大了一定会明白的。”
对于刘相秀来说，这场没有硝烟的战争仍没有到尽头。工作的特殊性，她不能时刻陪伴在家人身边，更不能及时给予家人关心和照顾。她能做到的就是做好本职工作，在公与私的天平上，她毅然坚守在“抗战”一线，舍小家为大家，真正彰显一名铁路职工的责任与担当！
中国交通广播：高雅
通讯员：文福乐