记一次被秀的购物经历

「苏宁易购 不易退」

今日凌晨在苏宁易购天猫官方店买了一台iPhone X，下午收到货，官方物流小哥当面拆包，确认外观无损毁，签收，开机激活，问题来了，Face ID设置机器自动跳过，激活后进入设置，提示「检测到原深感摄像头出现问题，面容ID已停用」······

故障截图

激活的时候还在说苏宁易购送货快，与售后形成鲜明的对比。

开始联系客服，苏宁易购天猫官方店的售后电话空号，旺旺客服，售前咨询回复要多快有多快，一口一个亲，售后呢，呵呵，十几分钟能回不错了。打电话给苏宁易购的客服，回复说与天猫的苏宁易购不是同一套体系，那你说怎么办?天猫不回，苏宁易购客服说反馈上去······

打电话打到最后，就是不挂到让我点评价，后面······（客服直接挂机了）

后面天猫的客服回复说需要拿去官方检测问题后，上传机构出具的报告单，才能退货。后面又打电话资讯苏宁易购的客服，得到的回复是如果是苏宁易购购买的可以上门取货同城送检，天猫苏宁易购不行，我就想问难道不是一家么？

作为一个普通的消费者，只能根据客服的反馈进行操作，然而客服一步步让你发现，无路可走。

前面说到的官方检测，正常人类应该都会想说Apple Store的天才吧就是最权威了吧，拿到Apple Store，Specialist听到是苏宁的机器，直接呵呵，好在天才吧的Genius和老外人nice，给我们出报告，还特地为我们在今天最后加了一个号，不然预约得几天以后才能送检。

Genius Bar 天才吧

在等待的过程中，向苏宁的客服确认，天才吧的检测报告应该可以吧，不回，过了很久说不行，得去百邦，百邦是官方授权的维修点没错，但当我们去百邦，百邦说我们可以出退换机的单子，但是得是三大运营商的购买的机器······苏宁的我们出不了······

百邦

老老实实在天才吧出完报告，发给客服，客服说不行，我就问问苹果官方说产品有问题，经销商不行，不承认，这算什么？

旺旺聊天记录

报告截取

连Apple Store出的故障证明都不行 我就问问还有谁？

这还是比较了解这些电子产品，知道有天才吧，如果就跟着苏宁易购的客服答复，你说怎么办？而且还只能旺旺沟通，难道就在百邦里等一天回复么？

这次被秀的经历告诉我，苹果官方最靠谱。苏宁易购，虽然送货挺快，真的，作为一个消费者，买到有问题的东西，也不是不正常，但是退货把你带到无路可走的经历，还真是长见识。

这些送检与无效沟通浪费的时间又有谁会同情我们呢？

这里推荐大家去百度一下「苏宁 退货经历」，发现原来并不孤单，你会真切的知道 历史总是惊人的相似。

帖子都已经是16年的，到了18年竟然还是这样。

说实话，本来想换个就行，现在不敢不退。

贴吧截图

PS：最后已把自己想要退货的情况和客服说了，等待处理结果。

@最小成本工作室