今年3月，杭州萧山的小吴购买了一双阿迪达斯椰子鞋，后来通过京东快递退货，结果这双鞋子找不到了。
视频：“京东”邮寄椰子鞋，签收凭证在哪里？
3月23号，小吴通过阿迪达斯官方软件，买了一双 椰子鞋 ，价格是1959块钱。
因为不太满意款式，3月27号，小吴 通过京东快递退货 ，从杭州发到苏州，到付17块钱。物流记录显示，5月25号，快递仍停留在杭州东洲分拣中心。
京东快递客服 ：“受疫情影响，所以他们的分拣中心， 那段时间是封闭的状态 。”
小吴 ：“我就以为可以退回，过几天，他们又跟我说，不能退回来， 动也不能动 ，帮我拦截订单，我也不知道什么意思，没办法，我只能不管这个东西了，然后5月份的时候，我看到物流信息动了。”
5月27号，快件到达京东快递苏州吴江阿迪达斯退货营业点，先由一位于师傅派送，但派送不成功，原因是 “拦截订单” 。
5月29号，又改为一位张师傅派送，同样无法派送，原因是 “拦截订单，待寄件方进一步审核处理” 。
然而，6月8号显示快递已签收，小吴联系阿迪达斯方面，对方说 没收到货 。
阿迪达斯客服 ：“签收的话，仓库那边都是有记录的，您这个问题，也是反馈了多次，这边我也是，刚才去帮您询问了一下，之前反馈的结果，仓库那边回复是 没有签收到的 。（ 记者 ：快递怎么说？）（ 小吴 ：京东专员跟我说确定已经送到原地址了。）确实没有核实，反馈说没有签收到的状况。（ 记者 ：签收到应该有一个签字的工单。）（ 小吴 ： 专员不给我。 ）”
小吴联系上最后一个接手这双鞋的快递员张师傅。
京东快递苏州吴江阿迪达斯退货营业点 张师傅 ：“送到仓库之后，我们配送员不是签收不掉吗，显示拦截了，我们只能拒收，或者，要么就是强制签收，就是由江苏站区这边签收， 申请的强制签收 。（那现在快递在哪里？）快递在他们仓库呀。（有没有让对方签个字什么的，或者写份材料？）因为我们一天要送几万件货，不是一个两个。（现在阿迪达斯说没有收到这个商品？）我跟你解释一下，他们只要没有拆包，官方的回复就是没有收到，因为这边仓库属于他们的三方仓库，阿迪他们 只能看他们系统拆没拆包 。”
小吴要求京东快递 提供签收证明 ，以便办理退款，否则他既拿不到钱，也找不回鞋子。
京东快递苏州吴江阿迪达斯退货营业点 张师傅 ：“我联系仓库那边看，能不能给你开证明，或者什么的。”
小吴认为，如果拿不到签收凭证，京东快递应该作出 赔偿 。
京东快递客服 ：“确实这边有专员记录过这个事情，我这边先帮您催促专员，尽快给您回电，一起协商处理这个事情。”