文 | 眭安庆，终端销售力教练，思语行销售力学院发起人
这是顾客异议常见案例分析系列文章的第十篇，文末可查看前九篇回顾。
引言：
顾客在购买过程中经常会有拖延的现象，比如，顾客会这么说：
- 我再考虑一下吧
- 我不着急用
这其中，常见的情形是，顾客只是表面上不着急，实际上是处于一种选择困难无法做出决定的境况下。这种顾客因为无法做出决定而产生拖延进而提出的异议，叫做时间异议。
顾客因为无法做出决定而产生拖延进而提出的异议，叫做时间异议
处理顾客时间异议的话术
顾客：
我不着急用，这次就是先看看，过段时间我再过来吧。
导购：
那您是不是还有什么担心呢？
顾客：
没有什么担心，就是没到时候呢。
导购：
好的，那没问题。您来一次不容易，咱们就尽量都了解清楚，您还有什么地方想要了解的吗？
顾客：
基本差不多了。
导购：
那太好了，估计您还会去看看其他家的，选产品最好是能掌握一些选择对比的方法，免得重复跑来跑去，不知道怎么选。
顾客：
确实是，你这边有什么好方法吗，要不给我讲讲？
导购：
好的，没问题。一般来说，选择产品的方法有……另外，这是跟您家户型差不多的一个客户用这款产品装修后的效果图，您来看一下……
这位导购的应对是合理的，很好地避免了顾客在没有充分了解商品，没有解决疑虑的情况下就离开店面。只要顾客还在店里，就不用太担心他们的问题。那这是使用了什么方法呢？
合理的应对可以避免顾客还没有充分了解商品，还没有解决疑虑的情况下离开店面
处理顾客时间异议的方法
- 询问。顾客说不着急，可能是一种搪塞，或许还有顾虑，导购通过提问“是不是还有什么担心”来确认。接下来，导购还询问了相关的需求问题。
- 提醒。提醒顾客注意时间成本，将顾客关注点拉回到商品本身上来，避免顾客因为不了解商品而导致购买信心不足。
- 给予。导购通过“选择标准”和“客户案例”来吸引顾客，避免了顾客对推销的排斥。
通过询问、提醒和给予这三个方法可以很好地解决顾客的时间异议，这些方法可以单独使用，更常见的是综合使用。当然，如果再适当使用一些成交技巧，问题就更好解决了。比如：
导购：
其实您不用担心，我们有一个月的冷静期，如果您觉得产品不合适，三十天内都可以随时退换货，而且不收任何费用，这个也会在合同里注明。另外，如果您今天能签单，还能赠送您一个礼品。
顾客：
那好吧，那就先定下来。
在这里，导购使用了安全成交法，增值成交法，再配合之前的处理，也就能很好地解决顾客的时间异议了。
通过询问、提醒和给予这三种方法，再结合一些成交技巧可以很好地辨别和解决时间异议
小结：
- 顾客因为无法做出决定而产生拖延，进而提出的异议，叫做时间异议。
- 可以通过询问、提醒和给予这三种方法，再结合一些成交技巧来辨别和解决时间异议。
- 不要直接用降低价格来吸引顾客。
第一篇：
顾客说“我不喜欢这种材料”，怎么处理呢？｜顾客异议处理
第二篇：
顾客说“我不喜欢这种款式”，怎么处理呢？｜顾客异议处理
第三篇：
顾客对产品提出了异议，有没有应对的规律和方法？｜顾客异议处理
第四篇：
顾客说“我没听过你们品牌”，怎么处理呢？｜顾客异议处理
第五篇：
顾客说“保修时间太短了”，怎么处理呢？｜顾客异议处理
第六篇：
顾客说“款式太少了”，怎么处理呢？｜顾客异议处理
第七篇：
顾客说“我做不了主”，怎么处理呢？｜顾客异议处理
第八篇：
顾客说“我不需要这么好的”，怎么处理呢？｜顾客异议处理
第九篇：
顾客说“我预算不够”，怎么处理呢？｜顾客异议处理
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