近日，中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件，为消费者挽回经济损失33,730万元。其中，房屋建材类共14,308件,占商品投诉总量17.26%，位居商品类投诉第五。
房屋质量问题是争议投诉的焦点之一，其中，漏水、渗水问题，外墙面脱落，以及墙壁裂痕等问题较为突出。
根据《中国建筑防水》杂志社、苏州市建筑防水保温行业协会联合发起开展的“苏州市商品住宅渗漏情况调查活动”的报告显示，苏州市商品住宅以住户为单位的住宅渗漏率高达91.69%，其中屋顶渗漏率为83%，外墙渗漏率为61.86%，卫生间渗漏率为11.49%，阳台、窗户渗漏率为31.13%，地下车库渗漏率为92.68%。目前房屋渗漏严重，渗漏投诉率居高不下已是不争的事实。
你是否也遭遇过房屋渗漏的烦心事？下面，我们来说一说，作为业主或住户，可以通过哪些渠道来进行渗漏维权。
协商调解
在纠纷双方当事人自愿的基础上，通过协商达成一致。业主可自行与对方协商解决，也可请求第三人（如当地消费者协会、社区等）调解。
案例1（来源：南宁广播电视台）
楼上漏水楼下遭殃！经帮女郎调解 楼上住户当场表态……
今年1月份，家住江南区福建路10—23号小区的李阿姨，打开家里的衣柜门一看，里面竟然全部发霉发臭，就连房间里也弥漫了一股浓浓的霉味。那么，好好的衣柜，为什么会出现这么大面积的霉斑呢？
2018年11月前后，李阿姨在睡觉的时候听到楼上有水滴下来的声音，李阿姨觉得，自己衣柜发霉主要是因为楼上业主漏水造成的，因此造成的损失，也应该由对方来承担。李阿姨希望楼上住户赔偿一万元，但双方协商没能达成一致意见。
经过帮女郎现场协调，陆先生表示，会在一个月之内给李阿姨换一个新柜子，而李阿姨也表示愿意接受这个方案。
案例2（来源：《闽南日报》）
工商局调解处理室内装修漏水纠纷
2014年6月中旬，水泥工赵某以包工不包料的形式承包福建省龙海市高某家的室内装修工程。12月上旬，高某家的卫生间出现瓷砖拱起和漏水现象。起初，高某以为防水材料有问题，但厂家检验鉴定结果表明：没问题，瓷砖拱起和漏水是由施工不当引起的。高某找赵某交涉，要求赔偿，但交涉无果，于是向龙海市工商局315投诉。
工商局执法人员现场调查取证核实后发现：水泥工赵某未经正规培训，无防水施工资质；违规操作，导致水泥与防水涂料脱落，引发瓷砖拱起，卫生间出现漏水情况。
龙海市工商局依据《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，组织高某和赵某进行协商调解，达成协议，赵某一次性赔偿高某经济损失4500元。
案例3 （来源：《成都晚报》）
小区多数房屋漏水 媒体、质监站联手助解难题
成都某小区是精装房，很多业主入住后发现卫生间渗漏水。虽然开发商已针对部分房屋整改施工，但渗水问题仍未得到完全解决。因为房屋的质保期快到了，业主们希望有一个合理的说法和切实可行的解决措施，于是向《成都晚报》反映。
《成都晚报》的记者与前来调查的市质监站工作人员一同对小区业主进行了走访。接触了十多户业主代表，基本上都反映家里卫生间出现漏水等问题。
市质监站工作人员在经过调查后，召集开发商代表、业主代表进行协调。鉴于漏水问题不是个案而具有普遍性，质监站工作人员对开发商提出了整改意见。首先，开发商需进行一次全面的排查工作，分门别类地收集小区目前存在的问题，并建立台账；其次，编制一个具有针对性的解决方案，交与市质监站进行审核的同时，与业主代表进行进一步沟通。
最终开发商承诺：专业工作人员将对出现问题的业主房屋挨家挨户调查，并与业主当场沟通，提出整改方案。所有的工作将按照正规、合理的流程来开展，包括整改程序、使用材料、施工工序等都会按照相关法律要求，做到透明公开。
对簿公堂 诉至法院
向人民法院提起诉讼。法院立案后，一般会委托具有建设工程质量司法鉴定资质的第三方机构进行现场鉴定，再进行判决。
案例1（来源：《中国建筑防水·悦居》数字期刊 2019年 第4期）
楼上住户不配合查找渗漏原因，楼下就只能束手无策？
王女士某日发现其居住的房屋，顶板出现了渗水现象，且渗水部位不断扩大，最终导致客厅、卫生间、厨房的顶板以及客厅墙面都相继出现严重漏水。王女士认为该漏水为楼上用水导致，遂与楼上住户蒋先生沟通，但蒋先生认为漏水问题不是自家导致，且拒绝配合王女士查找漏水原因。无奈之下，王女士将蒋先生告上法庭，要求蒋先生赔偿其房屋因漏水导致的损失。
法院在审理该案件时为了明确漏水责任，委托北京市建筑工程研究院有限责任公司对王女士房屋漏水是否与楼上蒋先生所住房屋存在因果关系进行鉴定。
鉴定中心受理鉴定委托后对涉案房屋进行了勘验。根据鉴定中心的鉴定意见，法院认为楼上蒋先生对楼下王女士的房屋渗漏具有赔偿责任，判令蒋先生赔偿王女士2万元。楼上住户也应对漏水部位进行处理，以保证漏水不影响到楼下住户。
案例2（《中国建筑防水·悦居》数字期刊 2019年 第3期）
漏水原因缺少专业鉴定机构的意见，法院就不能认定责任方了吗？错！
王某和张某系楼上楼下的邻居，2014年3月前，王某和张某住房的墙体均出现不同程度的被水浸泡、起皮现象。后张某诉至法院，主张自己住房墙壁出现水渍、起皮现象系王某家卫生间防水措施不当引起。为佐证己方的该项主张，张某共提交了证人证言两份，出警记录一份，接警登记表一份，贵州电视台栏目标准文稿，照片18张，贵阳监狱出具的漏水纠纷概况一份，对此予以佐证。王某则主张，双方房屋被水浸泡、有起皮现象，系其他人房屋漏水引起，为佐证己方的该项主张，王某共提交了证人证言两份。
本案经过二审判决，王某自本判决生效之日起五日内赔偿张某损失8000元；驳回张某其余诉讼请求。
案例3（《中国建筑防水·悦居》数字期刊 2019年 第2期）
这起有关房屋渗漏的纠纷，法院凭什么这么判？！
徐某于1996年购买某小区联排别墅中的1号房屋（共两层），与其相邻的2号房屋共三层，为刘某所购买。徐某购买房屋后出国居住约10年，归国后发现刘某在其1号房屋的二层屋面进行了加建，与2号房屋的三层连为一体，而且还发现自家屋顶出现了漏水现象。随后徐某将自己房屋的原有装修拆除，并重新进行装修，但未能解决漏水问题。与刘某协商无果后，徐某便将刘某诉至法院，要求法院判令刘某拆除加建房屋，并对其搭建及拆除等过程中所造成的1号房屋内外部损失进行修复；判令刘某赔偿其因房屋无法正常居住而产生的房租。
庭审中，经徐某申请，法院委托北京市建筑工程研究院建设工程质量司法鉴定中心对1号房屋的渗漏原因进行鉴定。
鉴定中心认为1号房屋原屋面防水层和2号房屋三层加建的卫生间防水层均存在缺陷、2号房屋三层加建卫生间内的给水管线存在渗漏问题、排水管道的防水密封存在缺陷，共同导致1号房屋二层顶板出现多处渗漏现象。
法院认为，刘某加建的房屋对徐某的物权行使产生妨害，徐某有权要求刘某排除妨害。刘某加建的临时建筑给徐某房屋带来的隐患是客观存在的，且加建的是卫生间和浴室，漏水风险高，现有证据也无法证明刘某已彻底修复渗漏问题，因此加建房屋对徐某行使物权带来的妨害是现实和持续的，故该加建房屋没有继续存在的理由。
最终，法院判令刘某：1）拆除加建房屋并将垃圾清运干净；2）对加建房屋在搭建和拆除等过程中造成的徐某房屋内外部的损失进行修复；3）赔偿徐某房屋租金损失6万元。
小编提醒
对于准备买房的消费者，购房前多了解楼盘的实际情况，包括开发商的实力背景、工程所选用的防水、保温材料及品牌等。平时多关注验房的相关手续、流程和验房小知识等，有问题早发现避免日后的纠纷。在收房、验房的过程中，出现质量问题可拒绝收房。
对于已经有房的消费者，遇到房屋渗漏等质量问题时，切莫认为维权太麻烦，又没效果，选择自己忍气吞声，白白被坑。从以上一些案例，我们可以看到：选对维权渠道，可将风险和损失降到最低。
遇到房屋渗漏纠纷时，能协商解决的，尽量与对方协商解决，或请请第三方调解。若无法协商，再诉至法院。也可寻求相关媒体曝光，便于尽量解决。
根据《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：屋面防水工程、有防水需要的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为5年。在5年内如果房屋出现漏水情况，应由物业公司联系开发商，对住户的房屋进行维修；若超过5年保修期，如果住户缴纳了房屋维修金，符合房屋维修资金使用条件的，可申请动用维修金维修。
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资料来源：本刊综合整理
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