病案统计科 马静
马静，北京地坛医院病案统计科，主管技师，毕业于首都医科大学。2020年被评为院级优秀*产党共**员。
徐老是一位住了34次院的老病号，由于报销，从08年开始，隔两三个月他和老伴儿都会到我们病案室来复印病历。老两口爱笑爱聊天，说话特别客气，总说“我们又来了”，因此科里人都熟识喜爱这老两口，他们成了我们大家的朋友。
一晃就是8年。2016年6月1日老两口来到病案室窗口，特意送来了一幅徐老亲手写的字画。徐老说：“这么多年你们关照我，我没什么回报的，送这幅字是我一直想完成的心愿。”
苍劲有力的行楷充满美感，大家为二老的有心而感动。
过了几天徐老老伴儿来复印病历，面色疲惫，可依然满脸笑容地掏出证件和提前写好的委托书。
“这次老徐不太好，他可能时间不多了。不过得肝癌8年，能坚持到今天，多亏咱们地坛医院，很知足了。”
听了她的话，我们在场的所有人都沉默了，脑子里是每次徐老来我们这儿的一幕幕，不禁有些伤感。
没想到病情进展这么快！7月初徐老老伴儿就又来了，这次她没有说什么，双手颤抖地掏出证件和委托书，“麻烦你们帮我把化验单印了，老伴儿不行了。”
看着她豆大的汗珠、苍白的脸，我赶紧接过她要复印的化验单，复印好后直接递给她，劝她“看病要紧，您别太着急，把东西都收好了。”老人家接过复印件说，“给你们添麻烦了。”两行热泪已从她眼中涌出。
再见到徐老老伴儿是在7月27日，她出现在病案室窗口，勉强地笑着说：“他走了，挺安详的。这也是我最后一次来复印了。”听了这话，我心里抽动了一下，不知怎么安慰她，可老人家却马上说：“谢谢你们这些年的照顾……”
复印件完成了，科里同事都来送她，看着她孤单的背影，大家眼睛都湿润了。
难忘，他们乐观豁达；难忘，他们对抗病魔的凛然；难忘，他们对生活的感恩。他们感谢命运，也感谢所有帮助过他们的医务人员。他们总说感谢照顾，实际上却从没给我们添过任何麻烦，每次都证件齐全，耐心等待。
故事是老故事，但也是每天都在发生着的真实故事……
病案复印窗口是一个“冷峻”的医疗服务窗口，我们严格按照法律条文让患者及家属提供身份证件，有些患者因为急躁情绪不能理解，我们其实是在最好地保护患者的隐私，是对患者的尊重。病案复印窗口又是一个“温暖”的服务窗口，病案复印是医疗服务的末端环节，我们常常看到患者或亲属因为疾病的变化而出现喜悦、烦躁、悲伤…等各种情绪，我们常常说的是，“您的心情我们理解”，不厌其烦、周到细心，是对患者的关心与关怀。
当患者因为不知复印什么病历内容而无措时，我们凭借专业知识、工作经验为他们提供帮助；当患者刚走病理结果才恰好送到时，我们打通电话让他们及时得知病情，心情甚至比患者还要急切；当患者或亲属因为病情变化而情绪激动时，我们常常安抚嘱咐，不厌其烦……
“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”这是每个医者的责任，也是每个医者心底的善意。医者仁心便是人文服务最坚实的根基。
2016年7月，徐老走了。我们少了一位老朋友，却至今仍会常常想起他。想告诉徐老，您的善意和温暖被我们持续传递着，我们会把这份善意继续传递给更多患者。我们一直惦着您！
医学人文点评
医院人文，无处不在。
病案室在医院中并不是一个主流的科室，然而由于医保报销政策等原因，众多患者在就医过程中免不了和病案室病历复印窗口打交道。这些年，我们总在强调医务人员的医学人文素养，然而医患的故事并不总发生在诊室里，这些医院的对外窗口同样是患者就医体验的重要环节。
复印病历是患者的法定权利，地坛医院病案室复印窗口的“冷峻”使他们严格执行医院工作制度，保障患者权益，维护患者隐私；同时，工作人员的“温情”让医患成为了一家人。当住院34次，经历肝癌治疗8年的老患者徐老将自己亲手书写的书法作品馈赠于病案室时，他们已经不再是窗口内外的陌生人。此情此景，令人赞叹。
我们的患者来医院就医，是通过各个细节感受医院，医院的人文建设应该关注医院的硬件、软件、所有工作人员人文素养。我们应该让患者在每一个就医环节中都体会到人性化的关怀。愿医学人文之光洒满医院的每一个角落。
点评人：郑秋实
助理研究员 公职律师
北京肿瘤医院医务处医患办
来源：北京地坛医院