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小琪是一家创业公司上任不久的市场部经理，负责十个人的小团队，团队里的大部分人工作认真努力，业务能力扎实，除了老秦。

老秦是凭借公司高管的关系进来的，也就是俗称的“关系户”，老秦业务能力差并且对团队的事也不上心，但是之前的市场部经理碍于高管的面子，给老秦打的绩效分数都不低，这渐渐引起团队其他成员的不满。

刚上任的小琪也发现了这个情况，所以她给了老秦不少机会，希望他好好表现，为团队多做贡献。但是老秦依然如故。后来，小琪忍无可忍，给老秦打了很低的绩效。按照公司规定，连续三次得这么低的绩效会被辞退。

随后，高管找到小琪，质问她，“之前老秦的绩效分数不低，为什么这次这么低，是不是你的管理出现问题？”小琪意识到自己的做法已经引起高管的不满，如果一意孤行继续给老秦低绩效，可能被辞退的不是老秦，而是自己。

但是小琪不愿意老秦继续呆在团队，影响团队士气。如果你是小琪，你该怎么办？

显然，小琪面对着一个复杂，棘手，高风险的问题，这个问题涉及到利益、原则、人性等多方面因素，没有一个非黑即白，结果明晰的答案。这就是哈佛商学院教授小约瑟夫·巴达拉克所说的“灰度问题”

“灰度问题”是管理者在工作中面临最难的问题，实际上，也是我们生活中面临的最难解决的问题。比如，在路上遇到老年人摔倒，扶还是不扶？是辞职创业还是继续从事高薪工作？

当你不得不处理一个充满极度不确定性，又利益攸关的问题时，你就会面临一种挑战，这种挑战不仅会直击你的专业能力，还会考验你的人性。

马薇薇曾经在奇葩说上说过这样一段话：一个对的，一个错的，那不叫选择。因为傻瓜才选错的，两个都是对的，那就更不叫选择，因为选哪一个都不爽。我们觉得选择难并不是因为我们不知道要选择对的那一个，而是因为我们分不清哪一个是对的，哪一个是错的。

所以你看，在这种“灰度问题”的决策上，其实是很难做出一个理想选择，那么有没有一种方法，能够辅助我们做出决策呢？

答案是肯定的，面对“灰度问题”，就要用“灰度决策”来解决。

什么是灰度决策？

所谓“灰度决策”，指的是基于个体和组织实际，从人性出发，将现实与人文相结合的思考方式，是管理者通过深刻而全面的思考，置身于合理的道德情境，采取协同策略，聚焦过程，尝试感同深受，最终直觉决断的解决路径。

用我自己的话简单来说就是：不管是企业管理者还是个人在面对复杂、棘手、高风险的问题时，要从人文角度出发，克服人性弱点，全方位考虑问题，做出不后悔的决定。

“灰度决策”关注的三个维度

• 灰度决策关注的第一个维度是让人们注意到客观存在的不确定性

畅销书《黑天鹅》的作者纳西姆·塔勒布认为：世界充满许多不可预料但是威力巨大的事件，历史本质上是由一系列重大不确定性事件驱动的结果。

年入千万的“直播一哥”李佳琦一开始是南昌欧莱雅专柜的线下导购，2016年参加了BA（美容顾问）网红化项目，开始接触直播，后来成为七个选手中唯一一个留下来从事直播的人，其他选手都回到线下继续从事导购工作，因为那是一份确定的收入，而留下来做直播，前途未卜。

李佳琦拥抱不确定性，做出进入直播行业的决策，成为现在火爆全网的“直播一哥”。

其实李佳琦的对手薇娅也是这样一个敢于卖房创业，拥抱“淘宝直播”蓝海的女子，最终成就一番属于自己的事业。

华为创始人任正非曾经说过：不确定性是永恒存在的，摆脱不了，那就拥抱变化。

灰度决策要求我们认清真实世界，拥抱世界的不确定性，在不确定性中考虑各种因素，进行深刻而全面的思考。

说白了，只有看到客观存在的风险和不确定性，才能真正地去认识问题，进而从现实出发，做出更加精准的决策

• 灰度决策关注的第二个维度是追求利益最大化

学习完灰度决策后，我最大的感受就是它帮助我找到了一个选择的侧面，那就是：

将现实和人文结合起来，考虑到道德情境，从当事人的角度思考问题，设身处地，感同身受。

通常来说，我们在做出选择的时候，往往都会想着如何让自己利益最大化，并不会考虑让选择这件事本身，实现利益最大化，所以我们在现实生活中，很难会看到双赢的选择。

如果用灰度决策的思维来看待选择，你就会发现，对于企业来说，就是在追求利益的同时需要考虑到社会责任以及与其他企业的关系，比如微软凭借自己开放友好的态度赢得了和其他企业的合作共赢；对于个人来说也是一样，在做决策时需要具有同理心，懂得换位思考，不要掉进自己的经验、判断之中，狂妄自大。

回到个人问题中来，当我们做决策时，能够具有人道主义精神，站在对方角度看问题，真正理解对方的想法和顾虑，确定双方都能接受的结果，就可以达到双赢的结果。

• 灰度决策关注的第三个维度是人性，将问题的探究深入到个人的权利和义务，这才是世界的本质层面。

它告诉我们，在面对灰度问题时应该全面而深刻地思考自己所做的决定给别人带来的所有结果，试着找出对所有人都是最好的选择。

“客户去买电钻，不是真的要买电钻，而是要买墙上的那个洞”告诉我们：做决策的时候需要考虑人性的本质需求，不要被表象所迷惑，要透过表象去洞察用户最真实的需求，即使你把“电钻”设计得再美观，再轻便，也无法打动用户的心。

《三国志》中写道：用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。

其实大部分问题的本质都可以归结到人性上，了解人性，可以更好解决灰度问题。

如何培养灰度决策的能力？

• 寻找第三条道路

由于灰度问题不是非此即彼，拥有确定答案的问题，所以我们不必让自己的思维囿于一点，而应该多点发散，创造性解决问题。

在开头的例子中，小琪采用了寻找第三条道路的方法，圆满解决了这个棘手问题，她既将关系户清除出团队，又没有得罪高管。

小琪是怎么做的呢？她私下找关系户谈话，她发现其实关系户也意识到自己并不胜任现在的工作。于是小琪提出建议，在公司里小琪会保全关系户的面子，并且私下积极给他提供培训机会和其他公司的招聘信息，帮助他找到更适合自己的工作。一段时间后，这个关系户提出离职，并且通过小琪给他写的推荐信，找到了另一个更能胜任的岗位。

好的决策者不认死理，他会去寻找满足利益相关方的方法，并且还能保护自己的利益不受损失，寻找最有可能达到一致的解决方案。

• 画决策树，寻找最优解

灰度问题涉及人性、利益、原则等各方面因素，非常复杂、棘手，而且人性固有的一些缺点，导致可能无法看清楚事情全貌。

所以画决策树能够帮助我们更加清晰、全面看待问题，考虑所有可能出现的结果，并对每一个结果可能带来的特殊情况做最好的判断。

在面对灰度问题时，我们可以通过两步制定简单的决策树。

第一步是列出所有能解决问题的选择，也就是不要一开始想应该做什么，相反，应该思路开阔并关注所有应该做的事。

第二步，努力填充上每个选择可能带来的结果以及每个结果可能带来的不寻常后果。

决策树不会给我们答案，但是能让我们清楚感知各种选择可能带来的后果。如果一个人无法画出全面的决策树，可以寻求其他人的帮助。

比如，当我们面临人生面临人生道路抉择时

第一步列出所有可能的选项，如找工作，考研，考公务员.....

第二步努力填充每一个选择可能带来的结果以及后果，然后做出不后悔的决定

• 逆向思考，找到底线

著名的投资管理学大师查理·芒格非常推崇方向思维，他认为，对于复杂的系统和人类的大脑来说，采用反向思考，往往会使问题变得更容易解决。他一般会先弄清楚应该别做什么事情，然后才再考虑接下来要采取的行动。

我们在面临灰度问题时，关系、价值观和规范都是需要考虑在内的，它们塑造了我们，我们不应该也不能忽视它们。

在小琪的案例中，保持团队的公平是她坚持的价值观，所以她不能容忍关系户的存在；路上遇到老年人摔倒，帮助别人是我们的价值观，所以我们不能见死不救；遵纪守法是每个人的底线，我们不能为了赚钱而违反法律。

全世界最大的搜索引擎公司谷歌曾有个非常著名的口号：完美的搜索引擎，不作恶。不作恶是谷歌公司的底线。

明确自己的底线在哪里，什么事情可以接受，什么事情不可以接受之后，决策就会变得不一样。

总结

管理者以及个人很多时候都会面临复杂、棘手、高风险的问题，这些问题没有非黑即白，清晰明确的答案，也就是“灰度问题”，可以通过提高“灰度决策”能力解决“灰度问题”。

如何培养灰度决策能力，在复杂问题中找出最优解，可以从以下三个方面着手：

1.寻找第三条道路

2.画决策树，寻找最优解

3.逆向思考，找到底线

相信勤加练习，你一定可以成为决策的高手！