打电话投诉的时候要验证苹果ID，自动扣款却没有任何提醒和验证。
根据报道，杭州的一位退休老人叶先生反映了一个苹果手机的问题。今年9月16日，他在查看银行账单时发现，他的苹果账户上订阅了一份名为“ScanGuru”的文件扫描软件，每周从他的银行卡中自动小镇50元，持续了三年之久，高达8000元。令人困惑的是，他自己从未主动购买过这个订阅项目，也从未得到相关通知。
叶先生联系苹果客服，希望能够全额退款，但客服回应称权限有限，只能退还九周的订阅费用，450元。
叶先生是一位已经退休多年六十多岁的老人，对智能手机应用程序并不熟悉，从未主动在苹果商店中购买过任何订阅项目。他不明白为什么他的苹果账号会自动订阅这款软件并连续三年扣费。
叶先生的表示，在这三年里，从未以任何方式向叶先生发送与自动续订相关的扣款通知。她强调，在投诉时，他们投诉是要求验证苹果ID，但在自动扣款款时却没有任何提醒或验证，资金被不知不觉的扣了三年。
这款名为“ScanGuru”的应用程序由GM UniverseApps Limited开发，用于文件扫描。其相关信息中已提及，一旦确认购买，系统将自动从您的iTunes账户中扣款，如果您在当前期限结束前24小时内未取消自动续订，系统将自动续订。
值得注意的是，许多用户在苹果应用商店的评论区也反映了该软件存在不合理扣费的问题。
另外，还有其他人报告了类似的情况。在青岛，一位先生发现自己的苹果手机收到了三笔扣款通知，但他从未操作过或了解这些扣款。他联系了支付苹果的客服，确认他最终的手机从未*载下**过这款名为“新仙剑奇侠传之挥剑问情”的游戏，却诞生于1944元。
还有一位女士表示，App Store连续五年进行自动扣费，费对象主要是音乐视频平台，费用从8元到几十元不等。她强调，虽然她之前曾订阅过一些服务，但平台应该根据用户长期不登录的情况取消扣费，而且她五年来从未收到扣费提示短信，苹果邮箱提醒方式很容易被用户忽略。
在苹果官网社区中，也有用户投诉自动续费的问题，有人忘记取消订阅，但App Store仍继续扣费。苹果官网社区的回应是，试用期结束后，如果用户没有及时取消订阅，App Store会继续提供自动扣费服务，但并非所有App均成功退款。
中国《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项，必须以明显方式提醒消费者。 《网络交易监督管理办法》也规定，网络交易经营者提供自动展期或自动续费服务时，必须在消费者接受服务前和自动展期、自动续费日期前5天以明显方式提醒消费者，由消费者自主选择。