客户频繁杀价、对产品挑三拣四、对销售提出许多问题等等……这些销售伙伴在平时工作中最不愿意遇到的情况，其实都可以统称为“客户异议”。没有人愿意处理“客户异议”，但它却几乎存在于销售人员的每一次工作中不可避免，只有学会分辨和处理才能成为真正的销售精英。那么要如何处理繁多的“客户异议”呢？别慌我们慢慢说。
迅速*局破**，分辨异议真假
想要成功的*局破**，化解客户异议的前提是弄清楚到底客户是什么意思，客户究竟想要什么，区分他提出来的是真实存在问题的真异议，还是为杀价作掩护的假异议。
销售人员该想要分辨客户异议的真假，首先需要你先仔细听完客户异议的内容，这一步可以分辨出很大部分的真假异议。
如果客户提出的都是一些和产品毫无关系的异议，那么这些都是假异议。比如客户刁难说你的服务态度不好、这个牌子没听过等等。而有的顾客却是非常认真、详细地提出异议，这些大部分都是真异议。比如说客户问这个产品和另一个相比有什么变化、产品有什么优点。
能问出这些问题的顾客都拥有一定购买意向。其次是观察客户提出异议时的神态，如果是搪塞型的，比如已经买过类似的了、我现在很忙这种话，说明客户不想和你透露他真实的想法，说出的都是假异议。
最后可以通过观察客户听了你的解答之后的反应来判断。假如你认真回答客户的异议之后，他还是左右摇摆不肯签单，甚至提出其他离谱的异议。那么就说明这个客户之前的异议都是假异议。相反如果客户听取了你的解释并表示出了解和认同的意思，那么说明他之前的都是真异议。
区分了真假异议之后，我们需要的就是根据不同的情况采取不同的应对方法了。
一、转变销售方向化解真异议
真异议就是客户不愿意购买产品的真正原因。通常是推销的产品不符合对方的需求或者对方的无力支付。比如一个客户带着3000元的预算来买手机，但是你向他推荐5000元的手机，那么他肯定会有价格方面的异议，希望你降价。这种就是真实异议，顾客确实是无力支付5000元的费用。
这时候应该怎么办？
应该及时地转变销售方向，可以询问他大概想要买什么档次的手机。知道3000元左右的话，可以推荐2500到3500这个区间的产品给对方。如果这时候顾客又说，我不想买华为，我只想买小米。那么同样及时地转变销售方向，给顾客推荐符合他需求的产品是化解真实异议的最佳方案。
销售人员的基本要求就是要了解所有的产品，了解这些产品能够给客户带来什么好处，积极分析客户的心态，确定他的购买需求。如果对方不感兴趣或者预算不足，应该及时地转变销售方向，推荐其他产品。
二、多种手段克服假异议
虚假异议是指客户对产品有需求，但是用一些理由掩盖自己的需求，希望达到对自己最好的结果，这也是在销售中遇到最多的异议种类。客户提出假异议最常见的理由就是价格理由，通过隐瞒自己的实际需求，贬低产品，争取更低的销售价格。
比如客户说你这件衣服款式看着还行，但是布料太差，摸起来手感不好，而且又不是啥名牌不值这个价。这里客户的意思就很好理解了，他提出异议的目的就是为了你能够降价，合理的应对解释可以可以帮助我们解决这个问题。比如说这件衣服的面料比较特殊是麻的所以会比较摸起来会比较粗糙，如果您喜欢手感光滑的，那边有真丝的衣服您可以看看。至于品牌我们这主打的是衣服材质，保证真材实料，一些大品牌和我们也不能相比。
有的客户还会用拖延的理由，比如这看起来还行，不过我还想看看别的，过段时间再来买。对于这种情况，可以适当让步，刺激他的购买需求。可以回答说过几天可能就卖完了，您今天要是买的话我给你打九折。
还有的顾客会提出信心理由，也就是顾客对产品、销售人员或者你们公司不信任。像你们这产品有保障吗？你们是哪个公司的？对于这种情况销售人员要态度诚恳、真诚热心地和对方解释问题：我们的产品通过了某某认证，都是有正规产品信息的。公司也是成立了很多年的老公司，像什么一些大公司都是我们公司的合作过的。
总之，面对“客户异议”的时候不要怕，准确的分析出对方异议的真假，用多种手段去克服问题。对症下药才是应变之法。