你是否遭遇过恶意买家的威胁？

相信大家或多或少都遇到过一些素质较差的买家。 中差评要挟、利用规则漏洞进行敲诈勒索的行为，已成为开店过程会遇到的普遍问题。

如何有效应对这些恶意买家，维护自己的合法权益，避免店铺遭受无妄之灾？

今天青虎就给大家分享正确去处理这些纠纷的方式，以及3个具体的处理案例！

PART 01保留证据是关键

当权益受到侵犯时，首要任务就是 保留证据 ！

比如 与买家的聊天记录、电话录音、订单详情等相关证据，以备后续维权使用。

其中，一定要注意保存好 旺旺聊天记录 ，它是维权时非常有利的证据。

需要注意的是，目前 淘宝仅支持安存语录 ，不支持其他第三方录音软件。

PART 02积极沟通解决问题

在遇到恶意买家时，我们需要保持冷静， 不要轻易妥协或让步， 同时积极与他们沟通 ，尽量争取获得买家的理解，切记，不要激怒对方，以免问题进一步恶化。

PART 03维权申诉必不可少

如果尝试向买家解释平台规则和政策，但买家仍然坚持不合理的要求，这时候我们一定要及时 向平台发起投诉 。

PART 04学习平台规则与政策

了解平台的规则和政策是商家开店过程中必不可少的一项任务。

只有 深入了解平台的规则和政策 ， 才能更好地应对各种问题，避免不必要的风险。

同时，我们也需要关注平台的维权渠道和方式，以便在遇到问题时能够及时采取行动。

为了让我们商家朋友们更好地维权，青虎给大家列举3种常见的应对买家敲诈勒索的处理方式 。

一、中差评要挟

买家利用 中差评要挟 你，要求提供规则以外的售后服务或索要额外赔偿，并且 已经给出中差评

处理方法：

1、发起投诉

通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】，选择【异常评价】- 【评价要挟赔偿】或【评价要挟售后】 场景发起投诉。

2、提供投诉凭证

如旺旺聊天举证号、安存语记录、手机短信截图、微信截图或QQ截图， 选择其中一个凭证即可 。

3、成功维权

投诉一旦成立，将会引发评论，并剔除动态评分。

二、利用延迟发货骗取赔偿

买家利用延迟发货规则投诉商家，骗取保证金赔付，比如买家拍下商品后，线下联系卖家表示无需发货，48小时后申请退款又投诉商家未按约定时间发货：

处理方法：

1、发起投诉

通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】，选择【异常评价】- 【延迟发货骗赔付】 场景发起投诉。

2、提供投诉凭证

如旺旺聊天举证号、安存语记录、手机短信截图、微信截图或QQ截图，选择其中一个凭证即可。

3、成功维权

投诉一旦成立，可享受保护措施，如投诉免责、不计入消费体验指标，关闭未点击付款和退款的订单等。

不过具体保护点根据订单状态可能不同，可通过【商家服务大厅】-【进度中心】查看对应投诉保护点，以页面详情为准。

三、以不正当手段设计

有些买家可能会以打击假货、三无产品、广告法、食品法、无营业执照、无中文标签等名义进行敲诈诈骗。

处理方法：

1、发起投诉

通过【营商保】- 【市场监管】-【我要举报】 发起举报。

2、提供投诉凭证

凭证包括但不限于： 旺旺聊天记录；旺旺转QQ、微信等聊天记录；验货凭证；物流证明等

3、成功维权

投诉一经成立，将会 剔除退款时长、剔除退款占比等，可通过【营商保】- 【市场监管】-【举报记录】 查看对应举报记录，保护点以页面详情为准。

具体的保护措施可在【营商保】-【市场监管】-【举报记录】查看，

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