交通银行也是次月的二十五号发上个月奖金，所以每个月二十五号就是所有卡员的好日子，终于到了发奖金的日子，还好报表上这个月我任务完成得不错，光奖金拿了七千多，而且是税后，感觉好开心，这是我在招商银行从来没有过的。看到工资卡里面多了一串数字，下班偷偷把卡里面的钱都取出来，一叠钱在手里面的感觉很充实，一种莫名的感觉得到满足，后我又把钱都存了进去，估计看监控的保安一定觉得我这人脑袋有问题。
第二天见到小波他们匆匆进了主任高超的办公室，估计他们也发了不少钱，听李桥说主管好像在和他们谈话。后来主任开会，才知道昨天小波他们在天目山路设点营销，不想没留神街上的城管，结果展架和桌子全被城管大队收走了，小波他们态度很好，说认打认罚，结果那几个城管不通情理，把东西粗暴扔上车，让小波他们签字开车走掉了，后来城管居然把罚单开给了交通银行杭州分行。小波他们也觉得“娄子”捅得有点大了，就找主任来商量对策。没想到主任说让他们自己处理，弄得两个人很是郁闷，毕竟我们不是分行的人，如果弄出些给分行“贴金长脸”的事情还好，出了这样的麻烦估计没有人愿意承担，如果真的影响了信用卡中心和分行的关系，事情弄大了，上海信用卡总部那边估计也不好交代。
开完早会，我正打算下楼这时手机响了，我接通后原来是个以前办过信用卡的客户，客户刚才去省分行还信用卡的账单。看到柜台有办信用卡免费赠送天堂伞，就想要拿走一把，被柜台员工委婉拒绝了，说是新客户办卡才送，已经持有我行信用卡的就不再赠送了。我记忆中那客户老家好像是东北的，因为给他办完卡后来又给她媳妇也办了一张，他电话里面开始质问为什么把本该送他的雨伞没有送他，是不是我给扣下了。我只好解释道我们不是一个部门的，我们这个部门从来没有送过。
说实话交通银行有一部分员工办卡偏爱送礼品，在超市门摆一张桌子，上面放很多礼品雨伞，四件套还有食用油，小到几元钱从义乌批发过来打火机，或者没有任何厂标厂址的“三无"的布娃娃，大到一桶5升鲁花食用油，像打火机之类小东西办卡填完表格就赠送了，整桶食用油不过是为了吸引人，都说要卡批准下来才送，等真正卡批准了，办卡的人还在不在交通银行都难说了。有个客户经理用一桶5升鲁花花生油当办卡道具，直到食用油的保质期都过了也没送出去一桶。雨伞也是私下有个别人在送，而且大部分的礼品都是自己出钱买的。可是我从来没送过，办卡当时也没答应送，我还不想开这个头，每天拿着一堆礼品去办卡也不方便，那个东北客户却不这么想，他却怀疑我私下扣下了本属于他的礼品，有点不依不饶，无奈我把主任电话给了他，结果没有再打过来，估计被主任高超搞定了。
不料下午电话又响起来，我看到又是上午那个东北人的电话有点不想接，摁了挂断，东北人有点像西班牙斗牛场的牛，不太会拐弯，一连打了十遍，还在玩命打，我只好接了，电话那边没有提雨伞的事，到是他老婆的卡批下来了，两万四的信用额度，而他自己的刚刚一万。问我为什么会这样，我想尽快摆脱这样难缠客户，就实话告诉他。银行内部审核来说一般来说女士要比男士信用额度要高，相比较来说女士还款能力和意愿都要比男士高，而且女士在家庭日常消费中占的比例比较大，所以额度批得要高些。不料这话一下子捅了马蜂窝，可能每个东北男人都不愿意自己老婆爬到自己头上吧，听到电话那头开始说粗话，还说要投诉我，我的心中的火也一下子燃烧起来了，对着电话：“好的，去投诉吧，再见。”
当时交行还和汇丰合作，对于投诉没有那么重视，要是在别的银行绝对不敢这么讲，每个金融行业从业人员一提投诉都头大。投诉分两种，一种是内部投诉，一般人投诉也只是打打客服电话抱怨几句，被客服安抚一下，送个小礼品，基本解决。另一种就是投诉到当地银监局，这种有点像*访上**，一旦*访上**成功，上面交代下来各家银行就必须要解决，不过银监局各部门的电话保密，即便找到很是难打通，这无疑大大降低了*访上**成功的概率。
有些客户就是这样，你越是谦卑，他倒觉得自己占理了，得抓紧机会拿你当孙子教训一顿，他才开心了。要是你不拿他当回事，他反倒也没什么脾气，你说怪不怪。我那个客户也没投诉出个结果出来，反正后来没有再打我电话。
我有一个执着的客户申请信用卡没有通过，收到短信说：综合评分不足，没有通过审批.执意打电话到上海总部，电话里问了总部客服人员半天也是没问出个结果来，客服人员也是东拉西扯，反正浪费是你的电话费，和你聊个半个小时，最后客户仍然一头雾水地想,究竟自己是哪里不足呢，最后手机欠费了只能作罢。在很多企业的格言中都说客户是上帝，可在银行面前，客户经常被当成孙子。
早上我们团队主任高超宣布来了新员工，介绍说是从深发展银行挖过来的高手，见了面原来是我以前给办过hello kitty卡的王贤金，不过宣布完后，听李桥说王贤金还是很厉害的，早就在上个月还在深发展银行时就和高主任私下有联系，手中已经攒了两百件，看来主任为了完成任务，也是处心积虑四处挖人，有句话说得好：只要锄头挥得好，没有挖不到的墙角。而信用卡业务员也是从一家跳到另一家，总觉得别家的好，其实本质也没什么区别，各具优势，也各有不足。
我到了交通银行也快两个月了，可是我并没有去找以前的招商银行的客户，我总觉得连银行的业务员都整天跳槽，客户肯定会有不信任感，更加会担心自己的信息安全，当初办招商银行卡时你和客户说得天花乱坠，把招商银行卡描述得如何如何好，回头又说交通银行卡如何不错，自己都感觉有点像寓言里面卖矛又卖盾的楚国人。
