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近日，居民李女士向昌平圈投诉，她在某银行ATM机上取到了一张100元*币假**，跟银行交涉后，银行却以她不能提供证据为由拒绝退换，没有任何证据的李女士只好自认倒霉。今后，居民遇到这种情况应该如何处理呢？
市民投诉
ATM机取现 其中一张是*币假**
近日，李女士从某银行的ATM机内取出1000元后去购物，在结账时却被商场收银人员告知有一张100元是*币假**。
“我当时都不敢相信，刚从银行取出来的钱，怎么就成了*币假**呢？”经反复查验，确定的确是张*币假**后，李女士无奈地换了一张百元付款。“明明都是刚从ATM机内取出来的钱，怎么就出来了一张假钞呢？”李女士疑惑不解。
给您支招
ATM机可查询冠字号码
假如真的从ATM机取到了疑似*币假**，又该怎么办呢？记者在调查中了解到，目前昌平地区的ATM机大都已具备了记录和查询冠字号功能。这意味着，市民如果在ATM机上取到*币假**后，也有了索赔凭证。
记者随机采访了十几位居民，提起此项新功能，绝大多数称“尚不知情”，同时还反问记者，“什么是冠字号码？具体怎样操作？”
究竟什么是冠字号码？就是每张人民币纸币的正面左下角，都印有一串由字母和数字组成的号码。由于每张纸币的冠字号码都是唯一的，冠字号码便相当于每张人民币的“身份证号码”。而冠字号查询就是利用冠字号码的唯一性，通过现金处理设备将对外支付的100元纸币的冠字号码记录下来，方便日后出现*币假**纠纷时查询和举证。
据中国银行昌平支行某营业网点工作人员介绍，之所以推出冠字号查询服务，是为了更加方便市民去维权。过去，一些关于假钞的纠纷总是说不清楚，银行和客户都不认为是自己的责任，容易造成双方纠纷。如今在ATM机上实现冠字号查询功能后，一旦取到假钞，即可以以冠字号码为依据，这样一来银行和客户双方利益都得到了保护。当然，如果存入假钞，也非常容易查到。“目前我区多家银行都已通过在ATM机上张贴通知的方式提醒市民，银行可以提供冠字号查询这项服务。市民如果对取出的钱有疑问，可以向银行提出冠字号查询申请。”该工作人员介绍道。
记者体验
打印号码与人民币编号相符
昨日上午，记者来到中国银行某营业网点，看见每台ATM机上都贴有一张黄色或蓝色的标卡，上面写着这样的提示：“本机对外付出现金已记录冠字号码，仅供涉假举证查询。”这就意味着，万一市民取钱出现问题，可以直接拿取款凭条找银行解决问题。
同时，记者在该营业网点体验了打印冠字号功能。取出200元现金后，ATM机屏幕中央显示“交易成功，交易金额200.00”，屏幕右下角显示则包括“打印冠字号”、“打印凭条”、“回到主菜单”等选择项目。记者点击“打印冠字号”按钮，ATM机立刻吐出一张和普通客户通知单一样的凭条。凭条上显示了取款时间、取款机具号、银行账户、交易类型、取款金额、交易序号等信息。除上述信息外，在凭条的最下面，还整齐地显示了2组由字母和数字组成的号码。记者对照发现，这些号码与从ATM机取出的2张100元纸币左下角的一组字母和数字完全相符，也就是说，这2组号码正是取出人民币的冠字号码，相当于人民币的“身份证”。
这回知道了吧，打印冠字号就可以不用担心ATM机的*币假**纠纷啦。
图文/记者 张磊
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