车主不想换轮胎4S店订了货 售后：出了问题谁负责？
王女士的 大众CC 是2016年买的
当时花了 三十多万
8月24号在路上发生剐蹭
车子的 右前保险杠、右前翼子板
右前门、钢圈、轮胎、悬挂 受损
王女士 ：漆肯定是刮掉了，关键是我这个车现在打漂，方向盘松掉的时候， 方向是会跑偏的 ，我开回去的时候是发现这个问题，所以我不敢开了。
王女士说
第二天一早
她就把车开到了
杭州余杭区金昌路上的
浙江一汽汽车销售有限公司维修
王女士 ：跟这个接车员、勘察员，我们是经过沟通的，我们说 轮胎是明确不修的 。
记者 ：为什么不修轮胎？
王女士 ：因为 就破了一点皮 ，而且这个轮胎我是5月份才买的，而且我跑高速也不多，就算我要换，那也是我的意愿，我可以去外面认识的这个修理厂去换，我 没有必要 在这里换一个 高价的轮胎 。
王女士说
当时跟4S店这么说了以后
接车检查单上也 划去了
右前门、钢圈和轮胎 这三个维修项目
但提车时
她发现 电子保单上面
有 前轮右轮胎换件 的项目
王女士 ：在这个期间，就是包括我来提车的时候， 没有一个人 跟我说起这个轮胎的事情。
记者 ：你当时看这个保单没有发现这个问题？
王女士 ：保单的话因为可能就是，说实话也稍微有一点，那就 可能没有看到 ，是一个晚上他打电话跟我说确认一下什么的。
4S店工作人员
将王女士的车子开了出来
目前 油漆已经做好了
轮胎还没有进行更换
张经理 ：因为当时是只做油漆，那我们想三天时间应该没问题，但做完下来之后一试车，发现 悬挂有问题 。
王女士 ：悬挂本身就是要修。
张经理 ：对，悬挂不是说一定（要修），因为你这个撞击不是说肯定要修。那么我们后面再联系了保险公司，因为她这个车今年应该是 出了三次险 ，包括她的那个核损啊，时间就会加长，所以说我们的那个先把这个事情， 轮胎能定我先定了 。
张经理指了指
右前轮胎上
有一条 长约两厘米的裂缝
张经理 ： 侧面受损 是对轮胎损伤最大的， 最危险的 。已经这么深了，你说这种轮胎她不换，那我们肯定是要给她定进去的，万一这个轮胎如果说出了事情， 到底我们谁来承担 。
张经理 ：客户的诉求是，说我们这么喜欢换轮胎，那你就给我 免费全部四个（轮胎）换掉 ，那这个东西我们怎么，这不可能啊对吧。
王女士 ：那你喜欢嘛就换掉。
张经理 ：这不是喜欢换，这个是我们 为了我们工作负责 ，是为了帮你把这个问题解决掉。
王女士 ：你没有跟我进行沟通，或者是跟我 预先的告知 ，就帮我写上去，导致我的保费，我看起来是已经上涨了。
张经理 ：有可能我们沟通稍微延迟了一点，保费的上涨跟你的金额是没关系，它是 跟次数有关系 ，你出过一次险的话，你出一千块钱跟出一万块钱，明年的保费是一样的。
张经理说
如果王女士 实在不想换轮胎
双方可以签一个协议
把保单上的项目退掉
至于其它的问题
也尽量满足王女士的需求
张经理 ：悬挂，我们该给你换的换掉，您说轮胎要退，那我就退掉，然后你的打车费一百二十块钱我们 私人给你补贴掉 ，你说这个右前门，该做的给你做掉。
王女士 ：那边那个漆给我做掉，这个钣金给我做全。
张经理 ：那肯定的，要做嘛肯定是 连钣金跟油漆一起做了 ，好吧。
王女士 ：轮胎不修，轮胎给我定损重新定，不要写上去。
张经理 ：好的，没问题。
记者 ：可以吗。
王女士 ：就这样吧。
