#消费者权益受到侵害怎么办#网购目前已成为我们主要的购物方式之一。那么，如果网购的商品产生了纠纷该如何解决呢？
首先，我们需要了解可解决纠纷的渠道。解决纠纷的渠道按照解决的效率和对商家的震慑度可分为，店铺客服-平台客服-网络投诉平台-12315网站-网络曝光-民事诉讼。
由此，我们可以采取步步递进的方式，逐层解决。一般的购物纠纷可联系店铺客服，如店铺客服不能解决，则可以让店铺客服反馈给他们领导。
如果还是无法解决。可以申请平台介入，这里要说明的是，我作为一个网购经验比较丰富的消费者，京东或者拼多多购买的商品一般来说，申请客服介入后，会给到消费者一个比较满意处理结果，但是淘宝会比较麻烦，尤其是对于邀约商家（官旗等）。有可能会得到打款卖家的结果，所以慎用！
如果平台处理的结果无法让你满意，可以投诉到网络投诉平台（网上搜一下，有好多），写好文案，配图发布。也可以才用复制粘贴的方法，多个网络平台投诉。比较方便。投诉后，网络投诉平台会把投诉单发给购物平台的高级客服。到这里一般的投诉都可以得到满意的答复了。
如果对于处理的结果仍然不满意，可登录12315网站，投诉至商家所在地的工商局（需要查看商家的营业执照，以确定商家的公司名称）。当然，作为一名消费者，也应该了解《消保法》、《合同法》中的一些常用的法条。投诉要做到，有理有据，依法依规。对于小商家，工商局的手段还是很过硬的。
当然，也有工商局“搞不定”的。比如“大公司”。我亲历的，北京的工商局搞不定“创维”的电商公司（北京）。其中也有不作为的因素。所以，网购大家电或者贵重物品需要谨慎！不是有道理就能讲的通的。
如果以上渠道都无法解决，那么。只能通过民事诉讼或者网络曝光来解决了。值得一说的是，自媒体的影响力是不容小觑的，威力不亚于民事诉讼。
综上所述，就是关于消费者权益受到侵害时候的一系列解决方法。希望可以帮到大家。今年的“12315”快要到了，愿“12315”不仅仅是一个口号，也不仅仅只是一天。而是在法律法规的约束下的“澄澈”营商环境！
