贵阳的张大爷住在南明区兴隆街8号院，每天就喜欢看看电视，听听新闻。这一个多月来，张大爷家里断网，没法看电视了，让他非常郁闷。
张大爷说，他家在2019年安装了长城宽带，想要通过宽带网络来收看电视节目。当时他一次*交性**了一千多元的宽带使用费，要到2025年才到期。
宽带安装后一直都没出现问题，直到今年10月14号，网络忽然断开，电视也没法正常收看。第二天，张大爷就给长城宽带网络公司打了电话。工作人员表示会安排维修人员上门查看，但一个多月了一直没有人来检修。
张大爷说，他今年已经78岁了，平时都是自己一个人住。没有网看不了电视，他没法解闷，只好去外面溜达。
通过电视上的网络连接测试，记者发现，张大爷家的路由器和电视的连接是正常的，路由器和宽带之间出现了故障。
随后，记者拨打了长城宽带的热线电话。客服人员表示，在他们的记录上，张大爷家的网络在10月30号就已经处理好了，排查下来是路由器网络设备的问题。而对于张大爷提出的一直以来没有任何人来检修和处理，客服人员表示她并不清楚。
查看到目前张大爷家网络端口无信号后，客服人员表示会进行上报，安排维修师傅上门检修。记者询问在今天之内能否处理，客服人员回答会尽快安排。
记者：汪宇乘 鲍勇