取消聊天文件:微信的低级错误

3 月 27 日例行更新后,iOS 微信 6.5.6 版显示更新日志,一如既往简明扼要:" 解决了一些已知问题 "。

两个主要改动。一,此前朋友圈展示功能在 " 最近半年 " 选项的基础上,加入了 " 最近三天 " 这一选择;二,对话界面中的 " 聊天文件 " 功能被取消。

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除此之外还还增加了二维码给身边的人发红包、新的语音输入、扫码识别小程序等功能。扫码识别小程序、二维码近距离发红包算是对已有功能的一项完善补充;而语音输入文字,也仅是跟风动作,微信的语音输入,并没有体现出比该领域领先的讯飞输入法更明显优势,输入后若要修改还得另点开一个对话框,略显繁琐。但总的来看,这是一次也无风雨也无晴的改动。

如果没有改动 " 聊天文件 " 功能的话。

用户还没来得及仔细感受其它功能时,已经因为 " 聊天文件 " 功能取消哀鸣遍野,高呼 " 还我聊天文件 "。

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实际上这个功能并没有完全取消,但失去了直接入口。再想调出聊天文件列表,必须现在对话框里翻出一个之前发过的图片或文件,打开后再点击右上角的积木图标。相比之下很明显,更新后过程比以前要繁琐许多。

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而聊天文件列表对于发文件比较多的私聊或群聊来说使用频率相当高,此次改动恐怕影响波及范围极广,更不用说还有相当一部分人,误以为聊天文件列表已经完全取消。

当然,对于产品团队来说,做事就有可能犯错,但对于光环加持、上线以来基本没失过手的微信团队来说,此次对聊天文件功能的改动堪称低级错误。

以往微信推出新功能都有一个目的:培养一种新使用习惯。既然是习惯,从无到有很容易,但改变和消灭习惯就会很难。修改聊天文件入口的做法,正是在做一件艰难的事:用更复杂的习惯,替代原本较简便的习惯。这件事即使做成也不见得有任何好处,却因此冒了很大的风险,付出沉重内耗。

下一个版本是否将恢复聊天文件功能尤未可知,但哪怕如微信这般称霸江湖,类似的低级错误恐怕也经不起几回。因为微信在犯错误的时候,竞品不会跟着犯,别的不说,自家兄弟 qq 随时可能趁隙扳回一城。

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微信有的,许多竞品也有。微信的优势从来就不是体现在技术上的领先,而在于产品体验、功能创新以及先发积累。换言之,江湖霸主的宝座并不稳固。昏几个月头,江山都有可能易主。

体积越大的物体活动便越困难。如微信这般用户七八亿人的国民级应用,一点功能上的改动都有可能意味着行业变天。推出新功能可以,最多不受欢迎,不了了之。但对已有功能作改动,风险会成倍增加,哪怕这个改动具有世人无法理解的远见卓识,众口难调造成的转型代价,也很少有人敢付出。除非微信团队铁了心要砸锅卖铁挑战人性,否则这点刚显萌芽的躁动不出意外会在下个版本被压回去。

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