我们个别商家，发现自家星级评分在短时间内变化很大，但店内并没有出现大量差评或好评，怎么回事？
首先，要说明下，美团和点评商户的星级是综合网站众多会员的“总体评价”，根据科学的计算公式由系统自动更新而成，没有任何的人工干预，一般来说，点评数越多，评价相对越准确和客观。请您先根据以下可能原因进行自查。
可能原因1：您如果整体评分较少（通常不足20条），突然多了差评/好评，导致分数变化大，随着评分的不断积累，分数变动幅度会变小。
可能原因2：由于近期评价在算分中的权重高于远期评价。若您远期评价较多，近期评价极少或者没有，而这几天突然新增若干好评/差评，则可能对评分产生较为显著的影响。
可能原因3：美团APP的评分会受到其他平台的一定影响，您可能是在其他电商平台，比如点评APP的评价、评分短期内有较大波动。
可能原因4：如果您是美团外卖商家，而门店评分有变动，可能是由于近期美团外卖星级评分规则的改动，之前您店铺的评分，展示的是商家评分＋配送评分的综合评分。之后，店铺的评分将单独展示商家评分和配送评分。更详细内容戳这里>>
可能原因5：您在美团点评的门店可能被系统鉴别为虚假购买炒作，部分评论被清空。但您根本没做这样的事，怎么办？进行申诉！方法：可通过您的业务员或直接点击这个地址提交申诉，网址http://trust.dianping.com
（美团点评发布了管理办法，打击虚假购买和评价炒作，具体界定方法和处罚，可以在微信公众号美团点评商学院上回复“管理办法”）
为什么某个门店有评价，却没有美团评分？
对于在其他电商、点评平台中的有评价评分的商户，即使您刚上线美团也可能会直接有评分。
对于在其他电商、点评平台中的没有评价评分的商户，通常需要在美团有10条评价以上才可能有评分。
此外，第一天的评价，最快会在第二天，最晚会在第三天纳入评分的计算中。
有刷单行为的用户，评价会被认为不可信，导致没有评分。
觉得某个门店评分偏低？
您的评价数量较少（通常不足20条）：当您评分较少的时候，系统在给高分的时候会非常谨慎，分数也会略低一些。
提升评分的方法只有两个：1、努力提高现有的评价数量（为了防止刷分，评价条数过少的门店，会受到不同程度的算分惩罚）；2、努力提高用户评价的整体分数。
如果以上还没解决您的问题，可在美团开店宝或者点评商家后台查看，或者联系业务员。也可在微信公众号美团点评商学院（微信添加好友搜索公众号：meituanpeixun）反馈您的问题。
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