话题 1
@鑫鑫：我觉得我们护士长处处排挤我。
我才生了二宝，正是孩子离不开的时段，可护士长偏不让我上白班，不给我带学生（做带教老师），发小钱也不给我分……大家给我摆摆理。
我们上班实行的是责任制，我管的床位有患者按铃了，护士长都不允许别人帮我换。
我们科有个护士年年考护师考不上，那个护士长还给她安排带教，这不是明白的欺负人吗？
话题 2
@樱子：科里要求大家上班不能迟到早退。护士长自己上班迟到可以，别的同事迟到十分钟也没事。
可我那次送孩子就迟到了一分钟，护士长就说我！护士长是不是对我有成见啊？
话题 3
@晓静：护士长自己天天上班玩手机炒股票，别的同事也拿手机玩微信，护士长看见都跟没看见似的。
但每次只要我一拿手机，护士长就说：「罚款两百！」。这种人真是的，不讲道理。我要不要跟她理论理论？
点评
这是临床护士针对护士长所发的牢骚。都是一些工作和生活中的小细节，但却反映出了一些现实问题。
虽然，这段话，只不过是这个护士的一面之词，但我们仍能从中发现一些问题。
先顺着这个护士的话，我们来看护理管理上都存在哪些问题：
护士长方面
1、排班不合理。对家有孩子的护士，未能做到人性关爱，未能做到合理排班。
2、未做到公平公正。科室内的绩效分配不合理，不能做到公平公正。有的发，有的不分。对待科室同事也是一样，未做到一碗水端平。
3、带教管理有问题。从让一个护师考试都年年考不过的护士做护理带教来看，科室的护理带教老师的选拔也有问题。
4、管理方式不对。不让科室护士互相帮助，显然有问题。
5、未做到以身作则。护理人员在一个屋檐下，谁干了些什么，大家都是眼见的，等于是在互相监督。护士长显然也被属下挑到了毛病。
如果事情真的如护士鑫鑫所说，那护士长的临床管理，就明显的存有缺陷和不足。
应对策略
护理管理是科学又是一门艺术， 一位成熟的基层护理管理者，必须善于用简练的语言表达自己的意图，抓住对方的心理，做好思想沟通，善于交往。
及时发现问题，要求在问题未完全暴露之前，既能预感到事态发展趋势，做出正确的决策，采取适当的解决办法。这就是管理科学与艺术的结合。
如此护士长，需要修炼以下三个方面的「艺术」：
1、沟通艺术
护士长的角色定位决定了护士长必须有一定的沟通交流能力。
与人谈话时护士长要注意自己的语气、语调、态度、方式和谈话的场合，把握分寸。交谈过程中注意倾听，善于激发对方的谈话愿望，使对方易于接受。
2、协调人际关系的艺术
护士长管理活动中，在协调科科之间、护护之间及其他成员之间的人际关系，扮演着十分重要的桥梁角色。
护士长要善于与各种人打交道，平等待人。引导科室人员朝着积极向上的人际关系发展，反对庸俗的关系学，不能滥用职权，损害他人利益。这也是话题中护士鑫鑫最看不惯护士长症结之所在。
1）严于律己。护士长平时要严格约束自己，要求属下做到的，自己先要做到，身先士卒赢得属下的尊重和爱戴。使其心悦诚服地自觉接受领导安排，积极努力地做好本职工作。
2）做事先做人，善于感情投资。
3）善于发挥和发掘护理人员的特长和作用，护士长必须注意了解护理人员的心理状态，注重培养发挥其才能，做到用其长，帮其短。对属下的学习、进步要给与适度关心，积极营造科室氛围。
4）合理排班。既要保证工作的完成，又要为护理人员的健康着想，必要时征求护理人员的意见。在科室条件允许的情况下，给予特殊情况的护理人员以照顾。关心属下，及时为她们排忧解难，使其安心工作。
5）护士长在处理内部矛盾的时候要一视同仁，实事求是，公正处理，耐心做好矛盾双方的思想工作，使之心服口服。
3、激励艺术
护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法（如精神激励、目标激励等）激发护理人员的主观能动性，促进科室和谐，提高护理工作质量与效率，成为一个高效、成熟的护理管理者。
护士因素
话题中的护士鑫鑫，不排除戴着有色眼镜看待问题的倾向，话里话外，满满的负能量与牢骚。一个巴掌拍不响。在她的身上，也是存在突出问题的。
1、看待问题片面。每个人看待问题站的角度不一样，视角也就不一样。在护士鑫鑫的眼里，这个护士长全身都是「毛病」。
2、以自我为中心。哪一个护士不需要照顾？如果大家都像鑫鑫这样，时时处处都要照顾，那么，这个护士长实在难为！
3、缺乏与人沟通。护士鑫鑫明明看到了很多问题，却憋在心里，不去与同事、护士长沟通，把事情越想越坏，越想越糟。为什么不与护士长坦诚沟通，把心结打开？
4、工作态度不端正。科里护理人员各有各的难处和困难，为什么护士长要处处照顾你？照顾别人，也不算是「欺负」你啊？
改进策略
1、 端正工作态度。日常护理工作中，每日的工作量是有限的，同事
之间互帮互助，团结协作，协作愉快，以积极的工作态度应对日常护理工作。
2、 摆正心态。心底无私天地宽，放下小心眼，高调做事，低调做人。
不与别人争强好胜，做好本职工作，护理工作中以不出事、安全为上。不要太过计较个人恩怨得失，把心态摆正。
3、 学会主动沟通。主动与科室同事，尤其是护士长沟通和交流。同事之间，哪有这么多的阴险与狡诈？其实，有些时候，话说开了，就什么事也没了。
4、 调节心理平衡。为自己做好心理护理，学会用运动、音乐等方式，调节身心状态，走出抑郁泥潭，以积极向上的心态，开心快乐面对每一天。