最近，笔者最近经常写一些社会事件，原因是希望能够站在这些“事件”的背后去看问题，因为这些事件往往更能够反映“民生”，反应某个行业中存在的某些“问题”。能够引起大家的重视和反思。

从杭州保姆纵火案，到“为富不仁”的徽州宴事件，再到“失孤”事件， 以及吴某明星事件，这些事件的背后，其实都可以引发我们去剖析和反思。

今天，笔者想要说的是“Siri之死”。

关于“Siri之死”

事件的结果很简单：Siri死了。

很多人看到这里，会说Siri一个机器人怎么会死，难不成iOS系统出问题了？

注意， 此Siri非彼Siri，Siri是一条可爱的金毛犬的名字。

现在很多人喜欢养宠物，包括徽州宴事件的起因也是因为宠物扑人。 对很多人来讲，宠物已经不是一条狗那么简单了，已经变成了家庭成员中重要的成员，已经成为自己的亲人，这从很多人对宠物的称呼中也不难看出。 比如：宝贝、儿子、女儿等等，总之现在宠物的地位几乎已经和人平起平坐了。

据相关数据显示， 2015-2020年我国宠物市场规模呈现出持续增长的态势，到2020年宠物市场规模已经达到2953亿元，同比增长33.5%。而预计到2023年，中国宠物行业市场规模将达到5928亿元。 何况有的家庭还不止会养一只宠物。

事件起因经过

21天之前，也就是7月6号广东的一位女士，找到了广东的某家宠物托运公司，想要托运自己快2岁的宠物金毛Siri。她想把Siri从南京托运回老家贵阳。为此她就考虑了航空托运，因为航空托运时间短，夏天也比较热，对爱犬来讲，可以少受点“罪”。

南京到贵阳的直线距离大约是1600公里左右。如果是乘坐航空的话，时间大约在1.5-3个小时行程时间左右。

本来该女士以为这只是一场普通的货运，但没想到这一别就是永别。

中间的事情，笔者就长话短说。

7月6号，该女主人来到这个航空托运处托运宠物， 工作人员声称要在南京给狗狗办防疫证，事实并没有办。而是直接陆运拖走，这样提前走，就可以按空运时间到达。

中间女主人查到航班已取消，但是当问道自己的爱犬在哪的时候。对方声称，货机可以照常飞行。女主人要求拍视频，托运处工作人员，以忙为借口各种理由推脱， 实际上，此时的Siri应该已经死了。 这些官方话术，基本上都是套路。

一直到7月7号晚上，女主人领到自己的爱犬， 发现Siri早已死亡，尸体发臭（夏天太热）。 这中间，女主人不断质问，空运时间这么短，为什么狗会热死，得到的答案是：机舱太热，后来拿到证据之后，对方被迫承认走根本不是空运而是陆运。

然而对方拒不道歉， 而且非常强势地威胁女主，就算报警也没有，哪怕是走法律途径，打官司对方奉陪到底。因为最终的结果只会赔偿一条狗的钱。 没想到，托运公司如此“豪气”。

后来事件被传到了网上，事情越闹越大，托运公司被网友声讨，无奈开始道歉，并开始谈赔偿。

这就是事前的经过前后。具体，笔者不再重复。

关于事件背后的反思，笔者想说三点。

挂羊头卖狗肉

明修栈道，暗渡陈仓。这种事情在快递这个行业并不是一件稀罕的事情，大家可以去百度搜索一下，这样的案例其实一抓一大把，只不过到最后的处理方式，都是赔点钱不了了之。也就是说靠钱来封口。

很多时候，对方为了节约运输成本，就会选择挂羊头卖狗肉，收着空运的钱，干着陆运的买卖。毕竟能省一点是一点，能瞒一次是一次，有了第一次就会有第二次。

在缺乏“行业”反思，和监管不到位的情况下， “犯错”所付出的成本太低，这就会导致一些企业根本不拿“货物”当一回事，就算是丢失、死亡，也毫不在乎，这是思想上的问题，绝不仅仅是疏忽的问题。

消费者是弱势群体

消费者作为弱势群体， 以一己之力跟公司整个团队斗智斗勇，在没有相关法律知识的情况下，下场可想而知，很多消费者最后选择“妥协”和“隐忍”，或者接受“赔偿”了事。 这样就助长了对方的气焰，这就会给对方造成一种，再出事只需要赔点钱就可以了事的侥幸心理。对方根本不会去反思自己的行为。

就拿快递这个行业来讲，很多人在寄快递的时候，可能都会收到快递员的一句话——损坏自负。然而这句话真的有法律依据吗？事实上并没有。 这是一种强加给用户的“不成文条约”，是一种没有法律依据的单方面的“免责条款”。

这就跟你去某商场买衣服，商场上明确写着，衣服不能试穿，违者罚款200元，或者说什么偷一罚十啊，一经售出不允许退货等等规定一样。商场有这个权力吗，没有，罚款？商场没有这样的权力。

正规渠道手续复杂

为什么有些人会选择“冒险”找一些不正规的小公司进行宠物托运， 根本原因在于“正规公司”手续复杂。一句话太麻烦。 这就给了其他公司的可乘之机，并将此变成一种商机。不少的企业选择投机取巧，欺诈消费者。

这些公司对各种宠物来者不拒，包办各种手续，提供各种人性化服务，广告牛皮满天飞，什么超重啊，有没有防疫证啊，有没有登记啊，他们一概不问。 他们只管拿钱和送货。

再举个例子，乘坐出租车，当司机得知你要住宾馆，司机师傅会直接带你去某个宾馆，其实这个宾馆条件一般，但是他还是把你送了过去了，排除助人为乐，那就剩下中间的利益关系。

写到最后，说句实在话。

其实，这是一整条产业链。我 们需要做得不仅仅是维护好消费者的权益，更要做的是从源头着手，既要保证防疫安全，又要简化手续，更要加强整个快递产业的监管，只有从源头上杜绝，此类事件才可以尽最大可能的避免。