邮件、快件的损失赔偿涉及到大家切身利益，贵重物品丢失损毁后，双方对赔付问题经常产生分歧，那么此种情况具体应如判断赔偿标准呢？

本期胖乎律师就向大家分享一些相关法律知识——

我国邮政法规定，对于普遍服务业务范围内未保价的快件，出现丢失损毁等情况的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

而对于普遍服务业务范围以外快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，即赔偿额度不受“资费三倍”的限制。

快件损失赔偿纠纷中，可以依照前述规定和合同约定，主张、维护自己的合法权益。

那么问题来了，什么是邮政中的“普遍服务业务”呢？

我国邮政法第十五条规定：邮政企业应当对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包括的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。

即包括：

• 1、信件、单件重量5kg以内（包括5kg）的印刷品、单件重量10kg以内（包括10kg）的包裹的平常邮件寄递、给据邮件（保价、挂号邮件）寄递，但不包括邮政特快专递邮件的寄递。
• 2、邮政汇兑。邮政汇兑是人民群众需要的基本金融服务，而且邮政企业拥有点多面广的优势，邮政法将邮政汇兑定位邮政普遍服务的业务范围。

此外，在就用户维权保障这一问题上，我国快递市场管理办法做出了如下规定：

在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。

而对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

最后，对于快递企业丢失大额合同等同类文件涉及的赔偿问题？

首先，能否按原件赔偿需视具体情况，如未报价且符合普遍服务业务的，可选择主张按照实际损失赔偿，但按我国邮政法，将受到不超过所收取自费3倍的限制。

但是如果不属于普遍服务业务范畴之内，赔偿额将可突破3倍这一限制标准。

第二，按照合同关系相关法律规定，承运人对运输过程中货物毁损、灭失承担损害赔偿责任。

同时，兼顾考虑是否存在订立格式条款的情形，快递公司通常会载明格式条款，一般包括保价、未保价相关赔偿标准，对于此类条款，快递公司有详尽的告知说明、区别显示的义务。

如前述义务未能履行，快递公司或将承担超出3倍邮费的赔偿责任。