《醒悟》的作者艾利.高德拉特。
淮德是汉娜零售集团佛罗里达州博卡拉顿滩分店经理。他是汉娜零售集团董事长恒莱的乘龙快婿，虽然很有能力但淮德不想直接空降为集团高管，以免被别人笑话他靠老婆，是吃软饭的。他执意从基层开始干起，努力做出业绩，一步步晋升。老婆嘉露是汉娜零售集团采购总管，她很擅长并享受采购的工作，但哥哥大伦认为零售业太传统太老旧，不愿接老爸的班，另起炉灶做起投资生意。在父亲、丈夫、自己劝说哥哥大伦接班无果后，嘉露心怀忐忑准备一年后接班，这意味着自己未来更忙，更没有时间和两个孩子相处。
淮德走进博卡拉顿滩分店，到处都是打折促销大减价的红色标志，即便是价格如此优惠也没让顾客增加多少，还不时听到有顾客抱怨说想要颜色的地毯缺货，而调货需要一个星期，这根本就等不及。而今天早上淮德刚收到的月报显示，这个区域的十家店中，自己店的盈利已降至第八位，这是他的最新低，再这样下去，自己晋升无望，只能离开集团另谋高就，这显然是妻子愿见到的情况。哎！还是过一段时间再说吧。
半个月后的一个清晨，淮德还在刷牙，手机就响了，商场的水管爆了，自己管理的商店仓库进水了。淮德匆忙跑到店里一看，还好店员搬运及时，除了纸箱浸水，商品的塑料包装并未泡水，比起隔壁全部泡水的书店来损失不算严重。只是商场的整个水管老化，重新检修需要三个星期以上，商店的仓库暂时没法用了。而商场附近的仓库都被其他商店预订了。没办法，淮德只能找好朋友鲁泽帮忙，他是区域仓库负责人，负责整个区域十家店的货物配送。虽然鲁泽的仓库有点远，不过他们可以一天补一次货。淮德要求店里只摆放预计20天内能卖掉的商品，其他的货物全部搬往区域仓库。店员每天下一份补货清单给区域仓库，清单中除了快卖断货的商品外还可以添加顾客抱怨缺货的商品。
三个星期后，淮德收到财务部鲍宝的祝贺电话，恭喜他们店这个月销售额和利润排区域第一。淮德一脸懵逼，以为对方开玩笑。回家和妻子嘉露说起这件事，妻子却认为肯定是由于某项举措导致营业额和利润大幅上升，因为顾客量并没有增加，商店也没有促销活动。淮德想起自己仓库不能用，将大量的库存都放在区域仓库，店里只摆放了预计20天内能卖掉的商品，货架比较空摆放没那么紧凑，而且每天补的货物都是热销或缺货的商品，其中许多热销和缺货的商品是鲁泽从区域仓库里其他店积压库存中调出来的。平时大家总担心缺货，所有的商品都备了大量库存，一方面慢销商品积累大量库存，热销和缺货商品却要花较久时间才能到货，顾客老觉得想买的没有。
找到商店利润增长的因果链，淮德非常高兴，准备说服鲁泽，让他继续存放自己的商品库存。鲁泽告诉淮德，他发现有些商店的热销商品在其他商店却是积压库存，而对方为了安全起见并不愿意调大量的货给其他店，这就导致供需并不匹配，大家总是按自己想像的存半年的货，而商店未来能卖出什么商品是无法预测的。但每天热销什么，第二天补什么，每天缺什么，第二天补什么却是随时跟进的，这样无形中根据实际售货情况进行供需匹配。
淮德和鲁泽想说服区域经理迈田在整个区域的十家商店都实施这种做法，但迈田为了保险起见，想过几个月后再看看，若淮德商店的利润仍在大幅上涨，则说明这个方法是非常有效的。好的方法果然得到事实的证明，迈田管理区域的十家店都实施了淮德的方法，将多余的库存放在区域中心仓库，实施每天补货，这样可以人为实现整个区域商品的供需匹配，并清楚区域真正热销的商品，及时要求集团补货。嘉露向恒莱申请，要求在整个集团实行这种方法，并延伸到将大量库存放在供应商那里，只先预订两个月原材料，每两个星期分批制造后发货，按销量供货，不需要购买大量的成品，积压大量资金在库存上，供应商也能很快分批收到现金，双方共赢。
在这次方法的推广中，恒莱看到女儿、女婿的能力，任命淮德为集团运营官，全集团推广这种做法，同时也放心地将董事长的位子交给女儿嘉露。
这里有一个很重要的说服别人的技巧，首先不要直接说自己的解决方案，再解释原因，这样很可能一开始就被对方拒绝。应该先找到大家都认同的困扰和核心问题，再针对这个核心问题大家现在所作的假设可能是错的或有盲区，是错误的因果链接，最后大家共同思考找出正确的因果链接，这时才揭示解决方案，能够被大家所接受。
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