近日，陕西咸阳的一位网友向媒体反应，自己因投诉了一位12345市民热线的女话务员，谁知竟遭到了对方私下里纠集多人对其进行骚扰和辱骂，严重影响了自己的心情。
事件回顾
据称，这位网友在11月2日在致电12345市民热线咨询办事进展时，感觉接线的话务员态度很差，于是就投诉了接线的话务员。
不曾想，投诉的当天晚上一直到第二天凌晨，该网友连续接到多个陌生手机号码打来的电话和发来的短信，对他进行轮番不断的辱骂和骚扰，让他苦不堪言，没法休息。
该网友不堪其扰，猜想可能与自己白天投诉的那个话务员有关，便气愤地质问骚扰他的电话：“你今天是不是因为我在12345上把你投诉了，然后你现在晚上打电话过来骚扰我、骂我，是不是这个事情？我骂的是谁？啊？我投诉的是谁？”
只听电话那头一个的男子回道：“是我女朋友的朋友。”
“你女朋友的朋友，那跟你有啥关系？你女朋友她朋友叫啥？”该网友气愤的质问。
据报道，该网友提供的手机电话记录显示，11月2日，有多个177号段的手机号码打过来的电话和发过来的短信，短信中满是粗俗不堪的辱骂内容，有的号码已他拉入黑名单了。
相关单位回应
据咸阳市委网信办值班人员表示，12345市民热线是网信办的归属管理单位，当前已经收到投诉事件信息，具体情况还在调查处理当中。
最后的话
12345市民热线本就是地方为市民提供服务的便捷通道，方便为市民解答政策疑问和投诉事项，是政府和市民沟通的桥梁，也是政府对外的窗口单位，接线员的素养即是代表了政府的公共形象，不想这位接线员自身素质差导致被投诉，不思反省自己的错误，虚心改正，反而挟私报复，好像是地痞流氓一样纠集人众辱骂骚扰，真是败坏了政府在百姓心中的形象，确实该严肃处理，以正视听。