近日，有网友反映，向他人发送一条内容为“你好，请通过支付宝添加申请，向你传达撤诉申请”的短信，因被移动运营商判定为垃圾短信，不仅没有发送成功，手机号还被封停使用。
该网友联系中国移动客服说明情况，客服人员表示其违反工信部规定，发送垃圾短信，手机号已被封停，解封需要到开卡的深圳移动营业厅柜台办理。该网友要求中国移动客服取消手机号禁用状态，客服人员表示自己没有此权限，已记录并会向上级部门反映，48小时内做出回复。
类似的事情并不少见，有不少网友在微博等平台反映，联通、移动等运营商无故封禁用户短信发送功能，造成用户损失。对于被封禁短信功能的用户，如果是因为广告类内容，用户可以致电客服，客服会帮客户做记录。如果是第一次出现这样的情况，用户可以申请复通短信功能。
如果是停机的话，需要客户本人带着身份证原件，到服务厅现场处理。如果用户觉得被误判了，用户需要持身份证到服务厅现场查证，进行申诉处理。
其实，运营商与用户之间为电信服务合同法律关系，在合同关系中，双方均应依据法律规定以及合同约定全面履行各自权利义务。在客户未欠费的情况下，擅自停止服务的行为有可能构成违约。
运营商在发现某用户所发短信有可能被判定为垃圾短信时，可以先发短信提醒用户。并且，运营商有义务向用户说明停机的具体理由和出示必要的相关证据，而不应该擅自停机。在这种情况下如双方协商不成，用户可以选择向相关主管部门反映情况或者通过诉讼方式维权。
在这里，也友情提醒大家，发送短信不要涉及敏感字眼，如涉黑、涉暴内容或者广告信息，比如卖房、卖车信息，或者商店的折扣信息等，以免被判定为垃圾短信。
本文内容为原创，如需转载，请注明出处。