5月10日，有不少云南网友爆料称，当地有大批量用户的建设银行卡被冻结，很多业务无法办理。
据极目新闻报道，连日来，多名IP地址为云南的网友晒出自己收到的建行短信，短信内容显示：“因银行卡交易可能存在风险，为保障您的资金安全，您在我行的非柜面业务暂时无法办理，请尽快携带身份证件、开户预留手机号与不能正常使用的银行卡以及交易证明材料前往任意建行网点进行核实或联系95533咨询。”
出现大量用户银行卡被冻结，建设银行客服回应，“确实有这种情况，应该是分行这边为了防范电信诈骗，保证信息安全，对账户做了一个保护措施。”
一家支行工作人员回应，如果用户收到提示短信，可以带着银行卡和身份证到附近任一建行网点，在核实交易信息后，就可以帮助解冻，目前他们支行的排队时间大约要一个小时。该工作人员提到，最近利用银行卡进行网络诈骗的比较多，所以对账户进行了分类保护措施，导致银行卡暂时用不了。
另一家支行工作人员称，如果用户要解冻，需要本人带身份证、手机、银行卡等来线下柜台办理。近几天办理解冻的人比较多，一般要排三四个小时，如果不着急的话，建议过段时间错峰办理。
有网友反馈，平时都需要工作，哪有时间去银行办理解冻。解冻手续繁杂，带来极大不便利。网友还表示，在建行办理银行卡解冻业务的人很多，排了三个多小时队，办事却只需两分钟。
还有网友表示去银行网点办理解冻，排队排了三四天，最后却无法解冻，需要注销重新办。
建设银行冻结大量用户是为保障用户的资金安全，但给用户带来了极大的不便，由于冻结的用户太多，网点是“门庭若市”，用户去相关网点办理解冻业务要花不少时间排长队等待。
突如其来的冻结，部分网友表示出不满，去网点了，排了长队最后办理不了。也有网友表示理解，防范电信诈骗，保护用户的资金安全，是为用户考虑的。
银行需要尽快给用户办理解冻，尽早解决冻结银行卡给用户带来的困扰，还给用户便利，维持银行在用户心中的形象，只有不断给用户便利，用户也才会“不离不弃”。