丢失客户的八大原因没有及时跟进 (丢客户的十大原因)

为什么地推、成长测评、亲子活动获取的家长资源迟迟没有成交或者直接流失了呢?以下六点,都可能成为客户跟丢的致命原因!

客户总是差一点签单,丢失客户的八大原因没有及时跟进

一、跟进时效

拿回客户资源后,一定要及时跟进,因为任何人的成交欲其实都是短时间的冲动,一旦过了这股冲动劲,就很容易变卦。

如果客户没有当场成交,你就要想办法推动客户向有结果的方向发展,一定要在有限的时间跟踪好顾客,降低流失率!

二、跟进专业

这里的专业主要是说销售人员的专业能力,首先当你不能把产品利益和客户需求联系在一起时,客户就不会买单!

其次销售人员光有销售技巧也很难吸引到客户。尤其是对于托育机构来说,我们面对的是家长,家长最关心的点应该是孩子,所以跟家长把“孩子”相关话题聊好,就等于成功了一大半。

三、跟进节奏

有的销售拿回客户资源,可能当时及时跟进了,但是第二次、第三次的跟进时间完全随心,没有固定节奏去跟进,没有采用能够让家长舒服的节奏去跟进,这样很容易影响家长对园区的好感,从而导致成交失败。

客户总是差一点签单,丢失客户的八大原因没有及时跟进

四、跟进内容

销售人员每天是否在跟家长聊一些关键话题,是否有在推进家长报名托育,还是只是单纯在跟家长聊家常交朋友,跟进的内容没有把控,也是家长迟迟没有报名的重要原因。

五、跟进监控

销售每天跟进客户的情况,通常只有销售自己知道,园长只能通过销售的口头或者书面反馈了解进度,是否属实也是问号,没有及时的监管也容易导致客户流失。

六、资源流失

辛辛苦苦收集回的客户资源,为什么会流失掉呢?首先可能是由于前面五点没做到导致的,比如没有及时跟进,跟进节奏没有把握好,跟进人员不够专业等。其次还存在离职的销售人员把客户带走的情况。