12月31日下午，中国南方航空和海南航空几乎在同一时间发布公告称，关闭在去哪儿网的旗舰店。南航海航都表示，暂停与去哪儿合作是因为接到多起旅客在去哪儿网购买机票引起的投诉，但去哪儿网则回应称，原因是双方未能就机票展示排序达成一致。
南航、海航同日暂停与去哪儿合作
称关闭旗舰店因为用户投诉多
南航在公告中表示，近期南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。
“春运将至，为切实保护旅客的正当权益，规范市场销售秩序，我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。”除此之外，南航并未解释更多双方暂停合作的原因，也未表示今后是否重启合作。
记者随后查询其他几家航空公司官方，发现31日下午，海南航空也发布一份公告，宣布从2016年1月1日起，关闭海南航空去哪儿网旗舰店。“一段时间以来，我司收到大量在去哪儿网购票的旅客的投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。”
去哪儿回应
未能就机票展示排序达成一致
31日晚间，去哪儿网就南航、海航暂停合作一事作出回应。去哪儿网称，暂停合作由于未能就机票展示排序问题达成一致。
“近日，南方航空、海南航空均提出将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。”但去哪儿网认为，按价格排序方式符合用户的正常搜索预订习惯，70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。因此，双方在这一问题上未达成一致，并导致暂停合作。
不过，去哪儿网也表示，在暂停合作其间，消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。
半月前去哪儿网曾被上海消保委点名
值得注意的是，半个月前，携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网等四平台被上海市消保委点名批评，点名的理由包括设置种种条件阻碍消费者退票、克扣消费者应拿回的退款金额、把普通机票包装成促销产品、改动电子客票行程单等。
其中，去哪儿被点名的理由是把普通机票包装成促销产品。所谓把普通机票包装成促销品是指，消费者在去哪儿网上购买的机票为立减促销产品，退票时只能退机场建设费和燃油费，远低于按航空公司退票规则应得的退款。上海市消保委质疑去哪儿网过度包装产品，把普通的机票产品包装成促销产品，以吸引消费者购买，又因此在退票环节上增设障碍，损害消费者利益。
对此，去哪儿网相关人士辩称，针对机票退改签的规则，去哪儿网还是按照航空公司的规则来执行。但是去哪儿网只是一个第三方平台，用来展示各个机票代理商的产品，因此产品的数据化录入都是由代理商完成，不能排除个别代理商钻了空子。
而针对在去哪儿网购买的机票挂有“自营”标识的疑问时，去哪儿网回应称，所谓“自营”的机票，其实也是由代理商供票，只是相较于其他产品，“自营”产品提供了去哪儿网的重点服务保障，比如15分钟之内代理商没有出票，旅客可以享受全票退款等。
消费者抱怨多多
“去哪儿网站订机票，退票为何只退机建费和保险，2400多块机票钱去哪儿了？”网友@Uncle馒头在微博上质疑说，他于2015年12月10日在去哪儿网办理了退票手续，订单总额为2548元，但实际退款只有机场建设费和保险共计140元。
记者在微博搜索，发现大量消费者的抱怨和质疑。“同一个身份证号和手机号码订票订的是2号出来就变成5号啦，重点是我订的是两个不同的地方,时间上有冲突的,这种有问题的票也能出票？客服还说不能退票不能改签这是什么霸王条款!”网友@微微弱VIP说。
成都市民刘先生也曾在去哪儿网上买过一次机票，当时票价是1100多元，但打印出的行程单上只有1000元。“我问航空公司，他们说票价就是1000元，这个得问去哪儿。”刘先生告诉记者，经过与去哪儿多次协商，最后去哪儿又补了一张100多元的旅游发票。
华西都市报客户端记者 董兴生 艾晓禹