司先生是开网店做服装生意的，他说最近店铺被消费者投诉了，起因和京东物流的退货服务有关。
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司先生在抖音上开网店，销售自主服装品牌，他说最近经历的不愉快，都和通过京东物流退换货有关。最早的一件事发生在11月初，一位消费者发起换货申请，通过京东物流把商品寄回，3号从河北保定发出，11月7日到达杭州幸福营业部并开始派送，11月10日显示快件又被带回了营业部，直到11月13日“快件由本人签收”。但司先生说，他当时根本没有收到货。
司先生 ：“我问他，为什么派了两天没有收到，他当时拍了一个，他们网店‘爆仓’的视频给我。”
快递员拍摄的视频 ：“老板你看这全都是货，现在正在理，今天肯定送不到了， 最迟明天给你送到 。”
司先生 ：“实际签收大概等到了17日。我一开始没有投诉，因为投诉的话，确实对快递员对网点不太好， 但我发现越来越多的京东那边的快递不正常了 。”
司先生又打开了几个消费者申请退换货的京东物流详情页面，比如11月19号这个，再比如23号这个，都显示“快件由客户指定地点代收”，但司先生说，东西根本没有到代收点或者他本人手上。
司先生 ：“ 京东那边没有任何一个快递过来 ，但是我的后台全部显示，已由我本人签收，或者已由客户指定点签收（这些件一共有多少单）一共有将近40单（目前有多少单，实际上已经到你手里了）实际到我手里的有三十多单（这个大概和所显示的‘已签收”，延误了多长时间）一个星期到十天（目前还有多少单没到手）现在还有10单。”
司先生说，这10单涉嫌虚假签收的，都是京东物流。他只好打电话、发信息一个一个向消费者解释，大部分人都表示理解，但有一位消费者对他发起了差评。这位消费者说“商家*子骗**，换货不给发，找各种理由”，司先生回复说“上门取件退货您自己选的京东，把怨气撒在我这不合适吧”。
司先生 ：“ 不理解的直接给我刷差评 ，可能只有一单退货没处理好，但是因为京东那边的问题，最后因为时间超期了，给他打卡款了，然后给我刷了五个差评。”
司先生说，对于消费者的举动他不想多抱怨，因为站在消费者的角度，对方看到的是商品已经被签收，那么商家就应该及时退款或者把换货商品寄出。既然商品没有实际到手，物流信息为什么会显示已签收呢？
京东物流 快递员 ：“签收系统操作的，我们也不清楚。是在另外一个仓库，到那个仓库帮你问一下吧，看有没有你们家的货， 有你们家的货先挑出来，我下午给你送过去 （之前是你们人手不够，忙不过来了）是的，现在是划开了知道吧。”
正在记者采访的时候，京东的客服人员给司先生打来了电话，询问某一单退换货的情况。
京东物流 客服人员 ：“这边是一直没有收到商品是吗（ 司先生 ：对的，你们的物流显示，23日已由我本人签收）这边的话核实到站点，是误操作（ 记者 ：你能将近十单都是误操作吗）您说大概有十单没收到货物是吗（ 司先生 ：对的，你们另外一个专员跟我对接过，单号订单号包括物品价值，已经全部告诉他了，现在又换了一个人跟我对接）挺抱歉的先生，因为这个单子分派到我这里（ 司先生 ：这个误操作，你们能不能开个证明给我，证明你们是误操作的，因为客户现在不理解，客户在投诉我）先生这边确实挺抱歉的，但是这个证明开不出来，但是我们这边给寄件人解释一下，您看行吗（ 司先生 ：解释一下，那你打电话给他们吧。）”
这位客服人员表示，司先生可以提交物品价值证明，后续他们会跟进处理。记者表明身份并留下了联了系方式。司先生说，现在他除了希望京东尽快把自己的东西送回来或者进行理赔，更想要的是证明自己没有过错，把店铺评分恢复。
司先生 ：“不管你是系统混乱也好，人为的也好， 你给我开一个书面证明 ，我能提交给（抖音）官方，让他们能把相关评分考核，给我处理掉。”
目前，司先生已经在售后提示中加了一项，“请勿发京东快递！”。
