应聘管理者要问哪些问题 (管理者经常遇到这样问题)

课程背景：

据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位，并被评为立足于职场的核心技能之一。问题的分析与解决对于管理者尤为重要，因为管理者解决问题的能力，决定了部门的上限，决定了下属的效能，所以说问题分析与解决的能力，在管理者的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：

较随意：管理者凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。

较模糊：管理者对问题不进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。

较粗糙：管理者制定的解决方案比较粗糙，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。

常后悔：管理者做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回。

很迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。

本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。

课程收益：

◆ 很清晰—熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。

◆ 高品质—生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案。

◆ 不后悔—熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的最佳方案，做到选后不悔。

◆ 破困境—掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决。

◆ 有成果—带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。

课程特色：

☛ 通俗易懂：课程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式传授给学员，让学员愿意学，学的会，用的上。

☛ 现场落地：让每个学员带着实际问题来，并组成黄金搭档小组，使用《课堂手册》在课堂上逐步解决自己的问题，最终形成高品质的解决方案和行动计划，并现场解决管理难题。

☛ 知行合一：通过有效使用课堂练习和落地实操两种方式，让学员学完一个章节就进行练习，学完一讲就进行实操训练，做到了单项训练与系统训练的结合。

☛ 持续有效：课程的方法工具可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续提升问题分析与解决的能力。

课程彩蛋：

☛ 工具箱：课程有20个经过实践验证的管理工具，在课堂上会进行讲授和演练，便于学员理解和掌握。课后会赠送文字版的工具，便于复习、回顾及实践，再通过应用熟练的掌握工具，以真正提升管理的效率，并能转化为课程的落地成果。

☛ 表格包：课程有3大表格，课前《实践问题萃取表》，明确学员的问题，重点问题在课堂上解决，让授课更有针对性，课中《成功经验萃取表》，提炼成功经验，让课堂价值倍增。课后《实践推动行动表》，让培训转化成行动，3个表格都能转化为课程的落地成果。

☛ 资料库：赠送超级管理资料包，包含《观点金句集锦包》、《案例分析包》、《行动案例拆解包》、《思维练习包》、《实践数据包》、《有效方法包》、《实用工具包》，总页数达142页，字数13.5万字。

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象： 团队领导、中高层管理者

课程方式： 课程采用生动讲授+场景+实例+训练+实操的交互式教学模式，让教学达到有料、有趣、有效、有结果。

课程模型：

课程大纲

第一讲：界定问题—让问题现出原型无处逃

一、问题结构【让本质不断显现】

课程实操：能力图谱-组建问题解决小组

1. 问题与解决的定义

2. 问题的本质

互动实操： 问题满天飞-深刻理解问题的真正本质

3. EIB解决不了所有问题

工具： 3环问题推进法

二、理智应对【让理性主导过程】

1. 理智对问题解决的核心作用

2. 孔子的问题解决之道

3. 让管理者更理智的3把钥匙

工具： 情绪观察

视频训练： 突发问题的理智应对-掌握情绪观察法的具体应用

三、问题剖析【让问题脉络清晰】

1. 会潜水的问题

2. 问题剖析3要素

3. 问题的3大类型

4. 剖析问题的简单方法

工具： 剖析问题3环法

四、问题锁定【让问题浮出水面】

1. 高价值问题3要素

工具： 问题显现5步法

互动实操：躺平的员工怎么管-掌握问题显现5步法的具体应用

2. 五问法-找到问题的真正核心

3. 框架锁定法的运用实操

实操训练：课堂问题锁定

第二讲：分析原因—让分析透彻全面原因明

一、逻辑推理【做到有根有据有理】

1. 原因分析的核心定理

2. 线性思维与设计性逻辑思维

3．逻辑能力3环培养法

工具： 逻辑推理4阶法

实操训练：思想疏通-运用逻辑推理4阶法提炼出思想疏通的实用方法

二、信息收集【做到清晰丰满高质】

1. 信息收集的四大角度

2. 让信息自动解决问题

视频训练：信息判定失误的损失

3. 现实信息收集法

工具： 信息丰满法（让信息质量逐步提升）

三、问题分析【做到无疏漏无重复】

1. 分析即拆解

2. MECE原则

3. 无遗漏逻辑树（一级逻辑树）

工具： 追根溯源逻辑树

互动实操：时间少任务重原因分析实操

互动实操：员工不愿主动解决问题原因分析实操

四、根因凸显【做到有重点有特征】

1. 抓住根因才能解决问题

2. *不五**法则：让根因不断凸显

3. 追根因凸显逻辑树【二级】

工具： 根因明确推进法

实操训练：员工绩效不高根因分析-掌握凸显根因的具体方法

第三讲：提出方案—让方案有效产出升级快

一、给出方法【让想法快速产生】

1. 把建议升级为方法

2．找到方法的3大原理

工具： 敞开式头脑风暴法、ECRS分析法（让方法快速产生）

工具：奥斯本检核表

实操训练：奥斯本检核表实操

课堂练习：给出方法-以课堂做出的逻辑树为依据，给建议，并升级为方法

二、形成草案【让方案初步形成】

1. 形成草案的思维路径

工具： 草案形成双驱法、四象限矩阵法

案例分析：华为干部成长四象限法

2. 重要烦心任务排序四象限法

课堂练习：形成草案-使用草案形成双驱法和四象限法把方法升级为草案

三、场景对接【让方案更加落地】

1. 用场景检验草案的可行性

2. 场景方案对接矩阵法

互动讨论：雨天方案

3. 场景脚本的有效编制

实操演练：脚本的变异

工具： 场景式方案检验法

课堂练习：明确可行性方案-用场景生成公式生成场景，检验答案，明确可行性方案

四、方案优化【让方案获得升级】

1. 可行性方案—解决问题的火种

2. 可行性方案的三大特征

工具： HCP优质方案形成公式

视频训练：完美的解决方案-掌握HCP优质方案形成公式的具体应用

课堂练习：优质方案形成-使用HCP公式，把可行性方案升级为优质方案。

第四讲：做出决定—让决定合理合适不后悔

一、破除限制【用多维看清方案】

1. 限制：复杂决策的绊脚石

2. 破除限制的四个方法

3. 破除限制核心公式

工具： 破除限制四向法

互动实操：目标内化-通过让目标内化掌握破除限制四向法的具体应用

二、方案评估【用标准明确方案】

1. 两难的选择

2. 方案评估的核心标准

实操训练：制定评估标准-根据小组方案制定相应的评估的标准

3. 方案评估的3大方法

工具： 方案评估5问法

三、方案推敲【用实操验证方案】

1. 做出不后悔的决定

2. 方案修剪法—让方案更符合实际

工具： 5W1H法

实操训练：5W1H实操-掌握5W1H法的具体应用

四、选出最佳【用数据选择方案】

1. 数据的四大层级

工具： 钻石数据实践获取法

互动实操：突袭-掌握钻石数据实践获取法的具体应用

工具：决策矩阵图、雷达对比图、结果回溯决策树

第五讲：解决问题—让问题快速解决结果好

一、积极心态【让问题解决充满动力】

1. 解决问题常犯的3个错误

工具： 叙事疗法：思维难题破解

2. 华为积极向上法：激发解决问题的热情

3. 问题解决标准模板

二、周密准备【让问题解决协调顺畅】

1. 资源的持续积累

2．方法整合闭环七步法

视频训练：反败为胜-掌握方法整合闭环七步法的具体应用

3. 问题解决个人动员法

工具： 问题解决团队5级动员法

三、解决实施【让问题解决有效推进】

1. 紧急重要矩阵—定出先后顺序

工具： RACI模型—明确责任

2. PDCA—在过程中有效改进

3. KPT模型—在过程中积累经验

小组讨论：乱糟糟的会议-通过讨论掌握RACR模型的具体应用

四、难题破解【让问题解决突破阻力】

1. TOC法：让激烈争执的难题也能解决

2. SZBG增效法：解决效率增加难题【工具】

3. 免疫图：让不能解决的难题也能破解

案例分析：时好时坏的办公室5S管理，通过分析掌握免疫图法

4. BSF循环法：解决方向难题

互动实操：难题池

实用工具集锦：