南方日报讯 （记者/罗丽娟 通讯员/国中调)在绿色出行越来越被提倡的今天，公交服务水平日益受到关注。23日，国家统计局中山调查队公布《2017年中山市公交社会满意度调查报告》（以下简称《报告》），对中山去年整体公交服务水平进行调查评估，调查显示，去年人民群众对公交服务的满意率上升至88.5%。
此次调查共选取48条公交线路进行实地观察、300名乘客进行问卷调查。据悉，中山市民每周乘坐公交车频率在10次以上的占16.4%，6—10次的占15.1%，1—5次的占35.1%，偶尔乘坐的占33.4%。在服务水平上，中山市推出的持IC卡五折优惠、本地及外地户籍60岁以上老人免费乘车等优惠最受肯定，去年底上线的千辆公交车WIFI服务也颇受欢迎。
最获肯定惠民力度全省最大
近年来，为满足市民多样化的出行需求，吸引市民乘坐公共汽车，中山市在创新公共汽车服务的形式、实施惠民便民政策方面作出不少探索。其中，最受市民肯定的优惠政策是持中山通IC卡乘车可享受5折优惠，以及外地60岁以上老人同样可享受本地户籍老人的免费乘车政策，这些在全省范围力度都是最大的。
中山从2011年10月1日起实行刷中山通IC卡5折优惠，成为周边城市公交票价优惠幅度最大的城市。《报告》称，与珠海、佛山、东莞、江门、广州等周边城市相同基准票价相比，中山市公共汽车平均每公里票价最低。在选择公交出行的主要理由时，票价相对便宜成为中山市民选择公交的主要原因，占64.5%；另有56.1%选择公交主要是认为乘车比较方便，34.1%认为乘车比较安全，21.3%认为乘车比较快捷。
除了实行刷中山通IC卡5折优惠，中山市还实施本市、外市户籍60岁以上老年人、本市离休干部、本市残疾人、外市盲人和一级肢残人、本市或外市现役军人（残疾军人）、本市重点优抚对象等特定对象免费乘坐公交车，中小学生、外市残疾人5折优惠乘坐公交车。
受访市民对中山市公交IC卡使用方便程度感到满意或比较满意的占86.0%；对中山市实施普通IC卡五折乘车优惠政策感到满意或比较满意的占89.4%，94.3%的受访者对中山市实施特定对象（含60岁以上老年人、重点优抚对象等）持IC卡免费乘车政策表示满意或者比较满意。
最受欢迎千辆公交覆盖WIFI
随着生活水平的提高，乘客对公交出行的舒适性、安全性、快捷性提出更高需求。在此背景下，1000辆公交车免费提供WIFI服务被纳入中山2017年十件民生实事之一，于2017年12月26日正式上线。
目前，中山实现在全市8条快速公交线路、13条大站快线以及客流量大的公交线共62条线路1000辆公交车上覆盖免费WIFI信号，提供WIFI服务。市公交集团相关负责人透露，该项目成功入选2017年度广东省城市公共交通协会十件大事。调查显示，80.3%的受访者对中山市公交实时查询和提供的免费WIFI服务感到满意或比较满意，12.0%认为一般，7.7%认为不太满意或不满意。
最需改善提高班次密度
在对中山公交需要进一步改进方面进行调查时，46.0%的受访者选择班次时间，37.6%选择站点配套，31.3%选择线网布局，其他如车辆设施、服务规范、安全行车、通行优先和公交宣传分别占27%、25.3%、22.3%、21%和15.3%。
《报告》称，受道路施工、城市改造、汽车保有量迅猛增加、摩托车电动车混合行驶等影响，公*班交**次时间偶发性不稳定。调查对通过实地观察发现，以48条线路分4个时段共192车次为例，其中19.3%的车次实际间隔时间与实时公交查询系统或站牌显示时间间隔不一致，需克服困难、多措并举确保通行时间。
为提升市民出行候乘公交的体验，目前市公交集团与多方单位合作推出“车来了”“中山交通”“智慧中山”“中山发布”等移动实时公交应用，实现预测距离、预测时间、班次发车时间及线路实时路况等信息查询，实现市民“掐点等公交”出行效果。据公交集团提供的数据，已有超过150万人成为中山实时公交查询移动应用的用户，日均使用达10万人。
■建议
进一步开通组团间的大站快线
在调查基础上，《报告》对中山公交进一步提升服务水平提出相关建议。其中，在优化公交线网方面，《报告》建议要进一步“抽密补疏，填补空白”，科学规划公交线网，优化供给结构，改善出行效率。包括进一步开通组团之间的大站快线，提高公交直达性；同时，针对人口密度低、需求分散现象，利用中小型公交车辆开展“互联网+公交”的运营模式，提升线路覆盖率，增加客流量。
同时，《报告》还建议充分运用智能公交调度系统加强对营运车辆、人员运行全过程的实时调度和监控，提高线路营运车辆的运营效率及线路班次的准点率。
今年，“实现公交车WIFI全覆盖”被写入2018年市政府工作报告。《报告》建议进一步提高公交免费WIFI覆盖率，实现全市公交车免费WIFI全覆盖，简化连接程序，提高上网速度，为乘客提供公交增值服务，提高市民乘坐公交体验感，使乘坐公交的过程变得有趣和轻松。同时，建议相关部门及时更新老旧、残缺或早期建设不完全的公交站点设施，普及遮雨棚、座椅等人性化设备，加大新型候车厅和公交枢纽站的覆盖面，增加投放新能源汽车、GPS定位汽车等新型公交车辆，不断提高公共汽车的环保性、舒适性及安全性。
市公交集团相关负责人表示，为进一步提升公交服务水平，近年来该集团在加密班次、优化线路等方面持续进行完善。据介绍，2017年中山新开通公共汽车线路9条，延长服务时间线路5条，加密班次线路7条，优化调整公交线路17条，新增建站点81个，调整站点40个，进一步填补公交线路服务的空白。调查显示，82.9%的受访市民对中山市近年来持续新开通优化公交线路及完善建设公交站点感到满意或比较满意。该负责人透露，公交集团将主动服务组团发展战略，根据人流需求，新开通组团间、组团内部镇区间的公交线路，加强了组团间及组团内部镇区的联系。