珠宝销售技巧：后来这个顾客就成为我们店的老顾客，知道自家新店的劣势，就用服务来征服顾客……
珠宝销售案例：
内部群每天讲解273：
第30课：接待方式
上个月调到新店了，没有老顾客，客流少，很多都是看了一下就走，业绩没有以前老店那么好做。
问题：
1、为什么顾客进店很快就走了？问题出在哪里？
2、新店和老店有什么区别？
3、写一个具体案例，怎样把顾客留下来成交？或者，没成交的怎么继续跟进？
珠宝销售技巧1：学员20533
问题分析：
1、有些顾客就是看到有新店开业，好奇进去看看，没有目的性。
2、销售的成交心态明显，但是顾客进店防备心强，感觉压抑。
3、顾客对品牌认知度低，对销售不信任。
4、顾客没有喜欢的款式。
5、顾客的体验感不好，新店的氛围，以及导购的服务都是影响顾客购物的原因。
区别：
新店一般有都是新老员工搭配，新员工能力各方面不如老员工，暂时还没有稳固的客流和老顾客，好多人还不知道这个地方。
新店活动力度大，新款比较多。
老店，有稳固的客流，老顾客比较多，人们习惯性消费都愿意去一个曾经消费过的地方，然后有熟悉的销售接待。
老员工有一定的销售技巧，并且有自己长期维护的顾客，包括自己的朋友圈关系网都知道这个老店，有一定的基础。
成交案例：
我们这个店是专卖店外的第二个分店，还没开多长时间。
很多老顾客还是都喜欢去专卖店，说专卖店款式多，价格便宜。商场里租金贵，专卖店有工艺师，商场没有。
有一位顾客想用旧金换款，先去的专卖店，后来又来到我们店，因为是新店员工的积极性都很高。
销售：姐，来喝杯水，这边有凳子，歇会儿坐着里看。你想 换款 是不？想换哪方面的是耳钉还是戒指？
这位姐姐的耳坠挺个性的，是新买的吧？应该是新款。
同事夸奖顾客的同伴，同伴挺开心的。
顾客：你看这边几个小美女说话，不管换不换说话好听。
我们刚才去那边店，一说换款就给我们推标价的，我不想要标价的还想要按克的，那几个一听我还要按克的，就不再搭理我了，所以我气了就不换了！
不知道你们这边又开了个店，早知道我就直接来了。
销售：是的，我们这边是新店，款式多，你看看有喜欢的可以试试，刚才我听你说不想要按克的，是觉得标价的不实在？还是不喜欢款式？
顾客：人家说标价的都不是纯金的，款式我倒还是能相中，就是人家说的我不敢要。
销售：是的，没接触这个行业不懂有误解，很正常。
确实有销售把黄色彩金的当做黄金卖给顾客的，那是以前个别不良商家。现在你放心好了，不管在哪里都不会有这种现象的。
纯黄金也有标价的，但是不是所有标价的都是纯黄金，有22K是黄金含量91.6％，有18K是75%黄金含量，这两种是标价，但不是纯黄金。
硬金和5G黄金是标价，但是也是纯黄金。
是不是以前从来没人跟你说过这些啊？你看咱首饰上有印记，价签上也写着，工商局还经常检查呢。
顾客：是的，你不说我们又不懂，都以为标价的都是假的呢？也没人说。
销售：来，你看看咱这边有按克的，也有标价的，喜欢什么款换什么款。
顾客：那我要这种标价的，咋换？
销售：这种把你的旧金按现在卖价折现，然后看你新选首饰多少钱补差价就行。以后调换，不管啥时候都按标签价调换，有时候做活动还免折旧费呢。
你看这种3D硬金的是一体成型，没有焊接口，你戴耳朵上看一下，非常饱满有立体感。
顾客：你这样说我就明白了，作为消费者，不管买哪种产品，我得心里清楚明白，要不回家发现不对劲，再来问你不麻烦吗？
你看你们几个小美女挺有耐心的，说话还和气，那我就换这个吧！以后有需要就来你们这个店了。
后来这个顾客就成为我们店的老顾客，知道自家新店的劣势，就用服务来征服顾客。
小结：
思考一个问题：
什么样的服务，能给顾客留下好印象？
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