在跨境电商亚马逊平台上开店经营，商家最不想发生的事情是什么？ 排在最前面的肯定是商品被退货了！
前期花了很多精力挑选商品，准备商品，打广告，好不容易卖出了商品，却又因为某种原因被退货，心情很不好。
以下列举买家奇奇怪怪的退货理由：
“我家的狗不喜欢你们的产品，所以要退货！ ’——宠物用品购买者
“你家的产品在使用中被摔坏了。 不是有30天无理由退货吗？ 所以退货！ ’——无人机购买者
“你的商品送到后，我已经和女朋友分手了，所以要退货！’——饰品购买者
等等。
所以被买家退货的商品在亚马逊平台上只有可销售状态和不可销售状态两种状态。
如果亚马逊收到购买者的退货，仓库工作人员会确认退货理由，判断产品是否还可以销售。
如果是正常的退货产品，会自动恢复库存，商品处于等待销售的状态； 如果是破损的退货产品，则不会退回可销售的库存。 但是，也不要无视不能出售的退货产品。 因为它仍然在FBA的仓库里，持续产生每月的仓储费。
如果被判断为退货的产品处于不可销售状态，商家需要知道该产品是如何破损的。 是在运输中损坏了，还是买家损坏了？ 如果在运输中损坏，商家需要向亚马逊要求赔偿，以保障自己的利益。
有些新手卖家可能不太清楚，如果亚马逊本身出现的失误问题，是符合索赔政策要求的，商家实际上可以向亚马逊申请有效赔偿。
可以申请索赔的各种场景：
1、亚马逊仓库中产品丢失或损坏的情况下；
2、亚马逊委托的运输公司在运输途中产品破损的；
3、没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿；
4、未经商家许可被亚马逊销毁的产品；
5、三个月内，进库数据不一致，数量丢失的情况；
6、亚马逊补偿金额少于对应补偿；
7、补偿金额的价值不符合实际产品价值；
8、亚马逊客户收到退款后45天内未退货；
9、客户的退款金额高于购买金额；
10、客户换货时间超过30天，亚马逊没有给予35%的再入库费用；
11、客户换货，亚马逊向客户退款后发货给客户；
12、客户收到货物时，通过订单接收额外购买的货物；
13、根据尺寸和重量支付多扣的费用。
很多跨境商家每天的订单很多，可能没空在意自己的库存有没有异常。 错过了多个订单，没有申请索赔。
也有很多商家可能不太了解FBA的索赔政策，不知道该怎么索赔？
据统计，亚马逊FBA造成的损失约占商家人均销售额(GMV)的1-3%，例如，1,000万美元的销售额中有30万美元是可以索赔的！
因此，跨境商家必须重视索赔的必要性，以挽回自己的利益。 这些都是自己的辛苦钱。