距离小长假还有2周，就妥妥买好了高铁票，原本心情美美得等待出行，孰料不小心打翻了空气清新液，于是完好的高铁往返车票立即就变成了无字天书。本以为高铁已然实名制了，和检票员认真沟通下刷身份证上车就好，结果电话了12306以及亲自去发车车站了解详情才知道原来并非如此简单。
1、在检票前车票破损严重或丢失，需要在火车站“挂失补“
我原本以为火车票实名制这么久了，拿着身份证，和检票员解释一下就可以上车了，或者到家附近的火车票代售点再交几块钱手续费重新打印一张新的车票就好了，没想到这两招竟然都不可以。给12306打了电话，他们给出的答复是，需要到火车站售票处核实车票破损情况，看是否有必要办理“挂失补”业务。
我拿着4张不同破损程度的高铁票到了北京西站售票处，直奔65号临时挂失补柜台，要不是遇到这个突发状况，还真不知道有这么个窗口。其中去程的2张车票几乎完全看不清楚车次和身份证信息等，另外回程的2张车票还算是略清晰，所以回程车票可以不用挂失补。
2、办理“挂失补“，建议用现金
办理挂失补的手续费是2元，但并不是说花2块钱作废旧票，提供新票，而是需要先再次垫付和原购票金额一样的车票费用，按照当时的车票信息重新出票，这个时候新打印出的车票会印有“挂失补”字样，记得一定不要晚于车票发车前的20分钟到窗口办理挂失补手续。然后特别注意的是，需要在乘坐列车的时候找列车长开具挂失证明，然后下车后24小时内到到站火车站办理退款手续。窗口工作人员建议使用现金购买挂失补火车票，因为到达站的火车站并不一定能够支持银行卡退款，如果不支持就没法办理退款了。
3、12306回应车票丢失不能立即补，原因主要是
很多网友都纷纷声讨，既然已经实名制了，为什么不能直接刷身份证进去，又或者为什么不能直接交2块钱补办，干嘛非要大费周折再重新出票，之后还要去退款呢，岂不是降低效率，徒增麻烦。铁路方面的相关人士是这样解释的：
1）担心实名制车票有重复
比如A买票，B没有买票，然后A把车票给B，结果B凭票进入，A凭身份证火车购买记录进入，会造成混乱。
2）实名制车票实行抽检政策
因为实名制车票采用的是抽检政策，尤其是在节假日期间，如果一一核验会造成旅客大量滞留，所以为了避免重复用票现象，必须等上车后才能确认是否重票。