差评对骑手来说，关乎着工资的多少。骑手往往因为差评，而导致一个月辛辛苦苦的努力都白费了。差评一旦超标，这个月的很多奖励都化为乌有，还会有罚款。所以在这里分享一下如何减少差评。

顾客给差评的理由大多都是是超时送达、提前点送到 、 洒餐 、 态度不好 、 威胁骚扰 、 衣衫不整。

以我两年跑单的经验来说，洒餐、超时送达和态度不好给差评的最多。还有一个特殊的情况，就是顾客的要求未满足。

下面就讲解一下原因和解决的办法。

洒餐

新骑手刚跑外卖的时候，会经常出现洒餐，弄得袋子里面都是汤汤水水。这种情况很容易让顾客给出差评。

洒餐的原因基本分为这几点：

第一，商家餐盒质量有问题

有些商家用的餐盒密封性不强，一有摇晃汤汁就从缝隙溜出。

第二，电动车颠簸

骑手经常因为赶时间，车速飞快。遇到路面坑坑洼洼的地方，车身上下抖幅度太大，就导致餐盒盖子被弹开。

第三，放置餐箱位置不平衡

新骑手基本都会犯这样的错，随意把餐盒塞进餐箱。这就会导致餐盒位置倾斜，更有甚者餐盒来个一百八十度翻转。这样就很容易造成洒餐。

那么如何去避免洒餐呢？我是这样做的：

遇到商家餐盒有问题的，提醒商家换质量好一点的餐盒，或者把食品套进袋子里面。如果商家不配合，就向站长反应，让他去处理。

在遇到路面坑坑洼洼的情况下，寻找平整的地段行驶，或者减速慢行，一定要保证餐箱的抖动幅度不会太大。

合理安排餐盒的位置，带汤水的餐品放在最下面。餐盒放置的紧密一些，尽量让它不会乱晃。

超时送达

骑手超时送达的原因也分几种

第一，商家出餐慢

商家出餐慢无非是因为店里太忙没有顾及外卖、餐品本身制作的时间就很长，极少数会出现商家忘记做或者没注意到来单了。

第二，爆单

导致爆单的原因有很多。恶劣的天气、节假日、运力不足等等。

第三，特殊情况

比如骑手临时有急事、爆胎、堵车、交警盘查、交通事故等等等等。

商家出餐慢很好解决，我一般会在接单后的第一时间就赶到商家店里，然后告知单子的内容后坐在店里或站在一旁等待。如果是餐品本身制作时间就长的会先把近单送掉后在到商家等餐。

爆单只能靠自己的经验，合理安排取餐和送单的路线，来保证自己的准时送达。如果实在是跑不过来的情况下，一定要个顾客沟通，说明自己预估的送达时间。在沟通时，一定要注意态度。一般情况下，顾客都不会刁难骑手。

在遇到特殊情况的时候，打电话给站长，站长会根据情况处理。然后打电话给顾客，说明情况，大概什么时候能够送达，让顾客心里有个底。

顾客的要求

这个几乎是所有骑手的痛了。

一般顾客让带包烟，带一瓶水，拿一下快递之类的要求，我们能做到的会尽力的满足。

但是，但是，但是。

有一些顾客的要求，我们真的不好满足。比如，带几件酒，到另一个店买餐，进不了的地方非得送进去……（相信同行的你们比我遭遇的更加精彩）。

我们骑手的送餐时间有限制，餐箱也就那么大，如果满足了有些顾客的要求，就会导致超时，或者其他的餐没有地方放。

对于因此得到的差评，我们骑手也很无奈。

我们能做的只有说清楚原因，委婉的拒绝，尽量让顾客理解。一定不要和顾客吵架，不然大概率是得到一个差评或者投诉。

态度不好

态度 问题尤为重要。作为服务行业，态度一定要好。态度好不好直接就关乎着顾客对骑手的印象。态度好，就算骑手犯了错，顾客大多也会原谅；态度不好，哪怕送餐再快，也会让顾客反感。

态度不好的骑手，往往就是得差评最多的。我的一个同事就是因为态度不好，顾客给差评，连商家也给差评，更有些直接投诉到站长那里去了。他每个月差评数都是第一名，罚款也是最多的。态度的好坏，是觉得差评数最最最重要的一环。

我一直秉持着顾客就是上帝的理念，去送每一个单。顾客开门后，一句“您好”递过去外卖的时候“您的外卖”，离开时“祝您用餐愉快，再见”。当遇到问题时，与顾客做好沟通，并且表达歉意。就这样送了接近两年外卖，几乎没有差评，好评率也是数一数二。

并且就算我有疏忽或者犯错的地方，因为态度良好，顾客大都选择了原谅，并且还善意的提醒，还给了好评。这就是好的态度带来的好处，一定得重视。

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