作者： zzr

来源：天津金融圈

原标题：银行的一半柜员 未来三年要找下家？

在“互联网+”时代下，对银行基层物理网点来说，柜员的重要性已经大打折扣。以工商银行为例，其2015年减少柜员达12024人，占总柜员人数的10%。按照这个趋势发展下去，可能所有银行的一半柜员，在未来3年都要为自己未来的职业发展找出路。那么柜员的转型方向到底是什么呢？

Part1：自我觉醒

如果自己不想改变，别人怎么着急也没用。

不能否认，对于从事银行临柜窗口的员工，很多人已经成家，也许有了孩子。虽然他们对自己窗口的业务有了娴熟的技能，但对其他银行业务却知之甚少，对新兴业务和其他岗位业务的学习能力及学习欲望也逐年减弱。

可以预见的是，未来一旦临柜业务被机器取代，他们便会无所适从。因此，临柜人员必须从入行时就保持学习的热情，多学、多做、多练，不局限于眼前事，争取做一个银行业务的“综合生”和“多才生”，实现能力升级。

目前看，银行的临柜业务是一种纯手工的工作。但临柜人员要避免成为一个纯手工的机械工，办理业务时要多留意，对经办的业务多思考，养成独立思考的习惯，培养自主分析的能力，形成独特优质的服务。实现行为升级，才能成为一个客户想交流的人和银行想留住的人。

Part2：转型思考

转型不是一蹴而就的，而是需要具体路径的。那么银行柜员有哪些转型路径呢？

（1）合作营销到独立营销

作为银行的获客渠道，柜员的作用是十分重要的，无论是口才眼力、还是团队配合能力抑或挖掘客户需求促使成交能力，都是需要锻炼的，

“胆大、心细、脸皮厚”是许多柜员对自己蜕变后的描述。但从做业务角度，如果一个柜员没有了团队合作、网点资源和基础支持，依靠什么单枪匹马拿下客户？

说来也简单，柜员就是要在日常工作中有意识地抓住机会多和客户单独接触，由以往柜员的单独配合中跳出来对整个营销流程有更全面清晰的把握，才能实现独立营销。

（2）对待客户，由被动到主动

客户是银行的关键。

一般来说，优秀的银行员工都会将自己手头的资源分析研究后进行最大程度的整合利用。但作为柜员，以往都是上班接客被动维护，但未来，柜员必须学会下班后主动发短信打电话，对客户进行主动维护。

因为从长期看，银行业以营销资源为核心柜员转型客户经理是大势所趋。如果能在柜员期间积累自己的客户群，不断提升忠诚度和信任度，那么无论日后如何调动变化，亦能保证自己手头掌握一批资源，以不变应万变。

Part3：能力决定“饭碗”

与网银、手机银行、ATM等现代机具的冷冰冰相比，柜员有着与客户加强沟通、建立情感的天然优势。能力决定“饭碗”，银行柜员必须从自身能力提高入手，保住这些

笔者认为柜员应发挥自身优势，从以下几方面做起。

（1）学会倾听

关注客户的语言和非语言信息，对客户传达的信息进行鉴别，验证信息是否属实，主动过滤不客观信息和虚假信息，了解客户真实的信息需求和兴趣。

（2）学会理解

积极融入交流场景，通过语言和非语言的方式对对方的信息、感情进行反馈，在把握客观事实的基础上进行交互式沟通。

（3）学会解决

银行柜员与客户难免有摩擦，为达到客户期待的解决效果，柜员应在基于客观事实的基础上，积极与客户沟通交流，着重强调客户的利益，引导其正面情绪，并及时反馈处理结果或给客户较为准确的答复期限。

小编一直认为，相比专业技能，和客户沟通是更为重要的一种能力。

一个互动：

关于柜员转型，你有什么意见和看法呢？欢迎在评论区留言参与讨论哦~

要是觉得内容还不错的话，欢迎加个关注，不错过每一篇优质分享~