买来新鞋发现存在质量问题，换鞋的时候看到左右两只鞋里面不一致，市民惠先生怀疑换到了一双“旧鞋”，要求退鞋退卡的时候遭商家拒绝。5月11日，市民惠先生拨打华商报-二三里资讯称，由于买鞋和换鞋的两次遭遇给他带来不好的购物体验，希望媒体可以介入。
据惠先生称，5月2日，他在榆林市新建路众诚鞋店购买了一双鞋子。“鞋子价格是359元，店员告诉我店内正在搞活动，充值500元办理会员卡，59元就可以拿走我看中的鞋子。”惠先生感觉还很划算，于是就办理了充值卡，并将鞋子买走。
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回家后，惠先生发现鞋面有一块凸起的棱角，怀疑质量存在问题于是他便和店员联系要求换鞋。店员调货后将鞋子送货上门给惠先生，由于工作繁忙他并未第一时间查看鞋子。
“晚上我打开鞋盒发现两只鞋子里面的皮革不一样，有一个皮子乱翻翻的，好像是被穿过的鞋子。”惠先生告诉华商报-二三里记者，经过买鞋和换鞋，他觉得太糟心了，于是要求商家退鞋并注销会员卡，遭到商家拒绝。
5月11日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目和惠先生一起来到新建路世纪广场众诚鞋店，该店一工作人员表示，鞋子绝对是新的，不存在将旧鞋给客户更换。“里面这个乱翻翻的是皮革，可能是机器打磨的时候一个打磨的比较平整，另一个打磨的比较粗糙，如果客户不满意可以随时换其他型号的鞋子也可以退货，由于充值活动里面有一些券是没有办法退的。”
后经【小里帮忙】栏目协调，该店店长白雨欣表示，由于店内搞活动充值系统不支持退款，她作为店长应该最大限度的满足客户的需求，由她个人来承担这个责任，将鞋子和充值卡退了，并于现场办理了相关退款手续。
拿到559元的退款后，惠先生激动地说：“非常感谢华商报-二三里【小里帮忙】栏目，正是你们的介入让这个事情得到了圆满的解决。”
华商报记者 杨虎元 编辑 李快快
