12月9日，许女士和几个朋友在海底捞火锅聚餐，结账的时候要求支付1400多元，许女士感觉没吃那么多，怀疑是店里算错了账单。许女士说，他们为了“表明态度”就没付钱直接走了，结果和店员扭打在了一起。
事发当天，许女士一行七人到杭州的一家海底捞火锅店聚餐，从晚上8点开始一直吃到了第二天凌晨4点多。许女士称，结账时发现一共消费了一千四百多块钱，这个价格比她的预期超出四百多块，由于全程都是自己点的菜，对于点了什么菜印象较深。
仔细查看票据后，许女士指出了小票上的三处错误——黄喉的份数算错，把三份算成了五份，二十四瓶啤酒算成三十五瓶，而鸭肠从头至尾都没有上。许女士表示，必须核实清楚菜单后才能结账。
许女士等人提出对消费金额有质疑后，该海底捞店的主管半个小时后赶到店中，核查了大概一个小时之后依然没有查出结果。许女士随后报了警。办案人员来到后，双方还是没有协商出满意的结果，双方前往派出所处理后续事宜。
许女士称，当时他们本来是想到一楼跟随民警离开，可是不知是谁按到了负一楼，但是当时并没有及时离开，而是用走的方式，来表明自己的态度。没想到却被海底捞的员工进行了围追堵截，许女士描述：当时他们二十多个员工像特警一样拦我们，其中还有一个男员工在这么冷的天赤膊上阵。
许女士展示了事发时录的视频，视频中双方言辞激烈，互相推搡，其中一店员怒喊“吃了1000多块钱不买单，想跑单？不可能的”。许女士反驳道：“是你们把账算错了，连个道歉也没有”。
在派出所门口，海底捞员工接受采访时称，客人当时喝得烂醉如泥，本来是要在民警的调解下解决问题，但是他们却溜走了，最后还说是迷路了。后来发生了争执，其中几位女顾客辱骂：“你怎么不去死”“为什么你爹会把你生下来”。可以清晰地看到该店员脖颈上的血色抓痕。
该海底捞火锅店的店长说小票上的所有菜品都是上过的，而且都有电子菜单和视频可以作证，电子菜单上明确标出了每道菜上菜的时间，精确到秒，是顾客一直在无理取闹不愿买单。
但由于监控视频较为模糊，无法判断菜是否全部上齐。双方各执一词，事件还在进一步调查处理当中。