近日，昌平区市场监管局天通苑南市场监管所收到一张12345热线工单，市民陈先生反映其花费5600元在抖音平台购买了辖区某企业销售的进口红酒，收到货物后找其他红酒经销商辨别为假酒，希望核实并退货退款。
执法人员徐奇峰接到工单后，第一时间联系陈先生了解相关情况，询问其是否进行了权威鉴定，陈先生表示只是找了几家红酒经销商进行了辨别，并没有做权威鉴定。
随后，徐奇峰对被投诉企业进行了检查，了解到该企业为网络经销商，经营场所没有库存红酒，其接到订单后直接从京东物流仓发货，要求该企业限期提供相关证照、进货票据、供货商资质、海关报关单、检验检疫合格证明等材料。
翌日，企业负责人到所提交了相关材料，经核实手续正规齐全，并未发现存在销售假酒的违法行为。该负责人表示，市民可以指定鉴定机构进行鉴定，如果鉴定为假酒，可以退一赔十。但是目前并没有鉴定结果，其认为自己销售的红酒没有问题，不愿意为陈先生退货退款。
徐奇峰将核查情况反馈给陈先生。陈先生表示不想找鉴定机构鉴定，但仍然心存疑虑，所购买红酒未进行破坏性拆封，希望商家能够退货退款。徐奇峰并没有因为企业的拒绝而终止调解，而是再次与企业负责人进行沟通。
考虑到陈先生并未对购买的红酒进行破坏性拆封，不影响企业的二次销售，徐奇峰 向企业负责人详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的有关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 最终，企业负责人表示接受市场监管部门的调解，并为陈先生退货退款。陈先生对徐奇峰表示感谢。
日常生活中，有不少市民通过抖音、快手等短视频平台购物。昌平区市场监管局执法人员在此提醒市民，一定要理性消费，看清楚商品详细介绍再下单，千万不要被绚丽多彩的宣传内容所吸引而冲动消费；一旦产生退货退款的想法，要尽快在收到货物后七日内作出决定，避免产生消费损失。
来源：昌平市场监管