生病住院，胃口难免不好，很多老年人都喜欢买些罐头开开胃，但是昨天下午，市民张女士向我们栏目求助，说是她67岁的老母亲，因为吃了几罐变了质的黄桃罐头，不但没开胃，反而是闹起了肚子。
昨天下午，在康复医院的骨科病房，张女士向记者展示了这瓶有明显霉点的奥灵奇牌黄桃罐头，这种罐头，张女士的母亲和家人，已经连续吃掉了6瓶。张女士介绍，上个月14号，她母亲因为车祸住进了医院，在之后的半个多月时间内，她先后在医院隔壁的中山桥大润发店，以8块8的单价，分批购买了7瓶特价黄桃罐头，给母亲食用。但是在住院期间，张女士的母亲突然出现了腹泻的症状。
市民 张女士：一开始是还没发现是黄桃罐头的问题，后来最后一瓶打开了，一看是这个问题，才知道是拉稀，拉了一个礼拜是这个原因。
记者注意到，张女士购买的这种奥灵奇黄桃罐头，保质期为15个月，最近几瓶的生产日期是2019年7月20日，产地为浙江台州，配料为黄桃、水、白砂糖以及4种食品添加剂，看起来并无不妥。 但是张女士认为，医院的饮食都很清淡，家人腹泻，肯定是变质的黄桃罐头惹的祸。
市民 张女士：（家里面还有其他人吃吗？）我父亲也吃了，我父亲也拉稀，但是没有我母亲拉得这么严重，（你呢？）我没有吃，我没有反应。
张女士说，发现黄桃罐头存在问题后，她也找到了大润发客服讨说法，但是对方只愿意按照10瓶罐头的价格，也就是88元的标准进行赔偿，并不愿补偿医药费，这让她很不满意。
市民 张女士：他（大润发客服人员）跟我讲，不行你打12315，你愿意去哪边投诉去哪边投诉，去哪边咨询去哪边咨询。
事实是不是像张女士所说的这样呢？
昨天下午，记者找到了大润发中山桥店售后服务中心，一位不愿意透露姓名的客服经理一口回绝了张女士的索赔要求。
大润发中山桥店客服部负责人：她要讲食品安全法 那就让他举证，你说我们违法，那你去该干嘛干嘛 不要拍不要拍我 你要拍我就走了，如果你认为这个东西 ，我给你的时候就霉变了，你举证，你愿意走法律途径就走法律途径，要有确凿的证据证明我违法，如果你没有的话，那就正常退货。
市民 张女士：我肯定是不认可的，你这个商品进到你商场里面，肯定是要有食品安全保证的，我在你店里买也是买的安全和放心，你出现问题了，你要及时给消费者一个解释，和解决问题的办法，不是说你这种消极态度，你愿意哪儿告哪儿告，不是你这种态度。
目前，张女士已经将情况反映给了12315，市场监管部门将在7个工作日内给出回复。
律师：消费者难以举证 商家需要更有担当
那么，张女士的维权诉求，能否能得到法律的支持呢？对此，律师唐雷洪认为，从法律上讲，消费者很难举证，证明大润发存在过错。
律师 唐雷洪 ：消费者在此前，有票据证明她买了6罐，这个6罐她全部吃掉了，所以消费者没有办法去通过检测 ，来证明这个黄桃罐头是有产品质量问题的，那第七罐消费者买回去之后，她打开来了，打开来以后，你打开的过程以及你保存的过程当中 可能会造成污染，所以这第7罐你拿去做检测的价值和意义也基本上没有了。
律师认为，消费者根本无法证明这7罐黄桃，和家人的腹泻，存在直接联系，这也是大润发回应相当“硬气”的原因所在。但是律师同时也强调，从社会常理来说，消费者不会莫名其妙地因为一瓶没有问题的8块8的罐头，主动寻找商家“无中生有”地讨要说法，而且，要想成为一个有担当的商业单位，在遇到类似的投诉纠纷时，大润发的处置，需要更有责任感一些。
律师 唐雷洪：有些事情不是纯法律的问题，还有一个商业道德的问题，还有一个商家对不特定消费者负责的问题在里面，所以我认为这种事情，作为一个负责人的商家，你首先应当 把你目前在柜面上的罐头停止销售，进行相应的检测，是不是存在相应的质量问题，如果存在质量问题你赶快下架，没有一个消费者会为了8块8毛钱和你穷折腾来浪费时间，所以说她父母治疗拉肚子的费用也不会太高，你应当有所表示，这恰恰反映出你是一个愿意负责任 是肯负责任的，是能负责任的一个商家的形象。
（来源：镇江民生频道）