自2021年3月我院开展亲情服务活动以来，根据我院《关于在在全院开展“亲情服务“活动实施方案”》总体部署，医务科本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，牢固树立“一切为了患者”的服务观念，加强服务意识，有效提高服务质量，打造服务品牌，充分从病人的角度出发，讲究服务礼仪，规范举止行为，敬佑生命注重细节，让患者真正舒心、满意。现将2021年亲情服务工作情况总结如下：
一、创建干净整洁舒适的爱心环境，把患者当成自己的亲人
医务科根据医院《亲情服务和6S管理量化表》《亲情服务推动计划表》，按照计划以及检查内容对临床科室环境进行检查，督导亲情服务落实情况。临床科室医办室、值班室环境较前明显改善，干净整洁的环境，让患者对医院产生信任和满意度。督促医务人员在亲情服务中换为思考，履行自己的职责，把患者当做自己的亲人、熟人，理解并尊重。关爱患者，主动关心，不仅解决患者的病痛，还要帮助患者解决住院期间遇到的困难。与患者交流态度和蔼，为患者所想，不断给予患者心理上的支持与安慰，让患者感受亲情的温暖，给患者不是亲人胜似亲人之感，让亲情服务与医疗工作有机的融合在一起。
二、加强业务培训，提高医疗质量
医务科不断加强临床医生的业务培训，提升诊疗技术水平。强化首诊负责制，加强医疗质控，促进医疗质量提高，规范医疗质量管理落实各项规章制度，确保核心制度落到实处。发现问题，及时反馈，防微杜渐，及时将医疗质量隐患杜绝在萌芽状态，进一步规范医疗质量管理工作，保证患者安全。
三、加强病情告知，重视医患沟通
履行岗位职责，加强医患沟通和交流，认真耐心解答患者及家属疑问，消除患者疑问，保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解，打消其疑虑对抗心理，避免不必要的冲突和误解。医务科不断加强临床医师医患沟通技巧培训，加大对知情同意书的签署及实际告知情况的监督。
在亲情服务开展过程中，督导检查时有时遇到科室医生向患者及家属交代病情，医生态度温和，病情交代详细，各临床科室主任也积极上报亲情服务典型案例。在如火如荼的亲情服务中，科室涌现出不少服务标兵：儿科刘婷婷、中医二科张婧、产科崔艺、消化内科孙东月、妇科刘平等，麻醉科徐红征、康复科杨鲁、泌尿外科武晓鹏、骨二科李占鹏、王森等等，他们用实际行动践行亲情服务，注重细节服务，强化医学人文关怀，善于换位思考。在为患者做好治疗的同时，“常常去帮助，总是去安慰“，帮助患者排忧解难，不断提高患者就医感受，努力营造和谐医患关系。
通过亲情服务活动的开展，不仅环境较之前得到很大改善，而且科室人员针对检查中存在的问题积极主动配合，并且立行整改。
亲情服务是以人文医疗、人文环境、人文服务、人文博爱、人文关怀为核心的管理服务理念，下一步医务科将亲情服务和6s管理做到持续常态化管理，让患者切实感受到温暖，增强患者对医院的信任感，本着“以病人为中心”的宗旨，一切从病人角度出发，以救护生命为重，从细微之处做起，规范举止行为，让病人真正感到舒心，满意。（徐要娥）