“我现在人在大连，有位病人明天动手术，需要这台全国唯一的医疗器械，你们可不可以今天托运到？”
郑州新郑机场金色逸站接到了一位会员打来的电话，询问是否能从郑州代为托运一件行李，言谈中满是焦急。
这件事听起来就很不寻常，为什么选择机场直接托运，而不去选择其他物流单位呢？金色逸站的服务人员一面安抚这位会员的情绪，一面详细的询问了行李的具体情况。
原来这名女会员是一名医生，要在大连做一台非常重要且复杂的手术，而手术所需要的最为重要的医疗器械国内仅有一套，就在郑州。而这位女士却已身处大连，况且这套重要的医疗器械必须在今天到达大连并且完成消毒才能在第二天的手术中使用，因此时间紧迫，依靠其他物流单位的运输根本来不及。
人命关天！金色逸站的服务人员获悉这个情况后，决定启动机场贵宾服务紧急预案，全力帮助这名医生能在第二天顺利开展手术工作。首先，确认当日飞往大连的航班信息，以确保当日可以顺利将医疗器械运抵大连。其次，与机场方面进行协调医疗器械的安检问题，由于机场的安保制度规定，每件登机的行李必须有随行人员跟随，也就是说行李不能“无主”托运。恰巧当日下午3点有一班由郑州飞往大连的航班，经过协调医疗器械的随行人员也找到了——拜托一位飞往大连的乘客携带。可等到医疗器械到达机场的时候，大家犯难了，由于医疗器械又大又重，又是涉及人命的大事，而且机场的地勤人员也不能提供运送服务，原来答应帮忙携带的乘客最终拒绝了。金色逸站的服务人员站在登机口处，一个一个的询问是否有乘客愿意帮忙。最终，同机的乘客都因为各种原因拒绝了。就这样，当日下午唯一一班飞往大连的飞机飞走了。
“不去计算得失，这就是应该的”
在得知实际情况后，寻求帮助的医生会员急得哭了。“服务为先”，的承诺考验着郑州金色逸站的每一位工作人员。马上修改方案，先将医疗器械运达沈阳，再由陆路转运至大连。但是，在寻求飞往沈阳的乘客帮助时，飞大连的一幕再次发生了。怎么办？时间一分一秒的过去了，这是在与生命赛跑。没有乘客帮助，我们自己来！当即由郑州金色逸站派出专人直接护送医疗器械飞往沈阳……
大连的手术成功进行。医生及病人家属不尽的感谢，对于金色逸站来说是一种奖励，也是一种鞭策。
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