眼观六路，耳听八方，脚踩“风火轮”，时刻紧绷着神经……走进苏州市广济医院精神科，只见一袭袭素洁白衣匆忙奔走在各个病房，她们面带微笑，时而战斗在救死扶伤一线，时而俯下身轻声安抚患者。“ 精神科患者的状况瞬息万变，护士们不仅要有强大的内心，还要有强健的体魄，唯有身怀绝技、绝对奉献，才能护佑患者健康，获得职业成就感。 ”科室护士长巢丽红说。
“快，23床患者抢了护士手中的笔，正想用笔尖往自己的眼球上戳。”有一次在查房时，一名患者突然情绪激动。面对患者随时可能出现的自伤行为，巢丽红与团队成员立即“默契分工”，有的上前安抚其情绪，有的想尽办法转移其注意力。趁着患者稍有放松，一名男医生迅速上前抢下了患者直指眼睛的笔，解除了这场危机。
巢丽红介绍，她所在的科室病房收治了大量急性精神病患者，护理工作风险高、压力大，患者随时可能会出现冲动伤人、自杀自伤、擅自出走等行为。“为此， 每一位护士都必须具备预判能力、应变能力和自我保护能力，这样才能在关键时刻稳住阵脚。 ”她说。
“护理既是门科学也是门艺术。”在巢丽红看来，精神疾病患者是弱势群体，常常要面对病痛的折磨和社会的偏见，为此，如何让患者获得社会认同、提升价值感尤为重要。去年，巢丽红在科室多年幻听症状管理的基础上，成立“甦之声听友会”，组织幻听患者一起交流分享、相互鼓励，减轻病耻感、孤独感和压力。
为了让门诊患者也能享受到优质的护理服务，护理团队开设了精神专科护理门诊，6名专科护士定期出诊。“第二次来门诊治疗，感觉好多了。”抑郁症患者庄女士近日遭遇家庭变故，巢丽红抱着泪流满面的她，在精神科护理门诊开展了一个多小时的治疗。庄女士在走出诊室时表示，自己一定会比以前更加坚强。
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“工作二十年来，不可避免地会遇到被患者抓挠等‘小插曲’，但是身披白衣，我们就应该明白，患者的心灵之痛是需要被是‘看见’和‘抚慰’的。”巢丽红表示，今后，她将一如既往用心聆听患者的心声，密切关注、积极回应患者的心理需求，帮助患者战胜心魔，做患者生命中的一束光。
（苏报融媒记者 李静/文 车晋彧/摄）