大家好，今天来一起谈一谈在成交之前应对与顾客交谈中的问题！
就用汽车服务行业举例分享一下吧！
门店销售员每天都要回答各种客户的问题，应对客户各种各样的讨价还价，汽车服务门店的销售员更是如此。相对于汽车行业，由于很多客户对行业不够了解，与行业之间的信任程度普遍较低，客户在门店购买产品时，讨价还价的行为就会更多。
现在汽车服务行业的市场价格已日趋透明，价格也越来越合理，但是还是有很多客户生怕买贵了，试图讲价。面对这种情况，销售员该如何与客户沟通才能让客户更好地接受报价，同时增加成交率呢？
下面分为几个方面来慢慢谈一下：
第一、面对老客户的讲价
老客户是门店最好的顾客，20%的老客户创造80%的效益，他们在店铺的新品购买、品牌传播、市场竞争等方面都可以给店铺带来更多的支持。可以这么说，老客户在门店购买中占的比例直接反映该店铺的竞争力水平！因此，对于老客户提出的降价要求，导购首先可以感谢顾客的支持，然后强调产品的品质良好、价格实在，并请求客户谅解，再为其提供门店制定的针对老客户的服务政策以做补偿。
第二、面对客户的直接要求
有些客户会直接询问能不能便宜一点，这时我们一定不要直接说不能。直接的拒绝会引起客户的反感，影响客户的购买的欲望。面对这种情况，销售员可以向客户说明影响价格定制的因素，让客户感知确实是一分钱一分货，物超所值。或者向客户表明产品卖这个价钱自己同样没有赚到钱，希望这次客户也能帮帮忙，照顾照顾，并表明一定在以后其他品种的合作上加以弥补。
第三、面对客户的委婉推辞
当客户对门店给出的价格不满意，又不好意思直接提出便宜一点时，往往会委婉的提出“我再看看吧”。面对这种说辞，销售员可以把精力放在突出自己产品优势上，也就是强调产品的差异化价值，我们有的是别人没有的，我们能提供的是在别处享受不到的，借此来引起客户购买的欲望，最后促成交易！
第四、面对客户对产品的质疑
当客户问产品质量是否有问题时，直接回答没有很难赢得客户的认同，在这种情况下我们可以采用感同身受法来打消客户的疑虑。例如：当客户提出其真实的质疑时，销售员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久，他们就发现……”。别的人一般是第三方，如果能有第三方的证词，那就更好，这样冲击力就会更强。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个品牌做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这里的质量好。”
当然，方法只是为我们获得成功提供了信息，但是究竟我们能否应对得了顾客的质疑，还要看我们遇事变通的能力。有时一种方法并不能解决问题，这就需要我们在掌握要领的情况下机灵多变，方法的组合应用就是很好的对策！
好了今天的分享就到这里，方法有千万种，就看自己平时积累如何了，大家如果认为对自己有用的话，不妨 点赞 关注 一下，谢谢！