律师来帮你系列 ——办卡、充值消费之维权攻略

当前办卡、充值消费是日常生活一件很平常的小事，这种消费模式已经浸透了我们的生活。线下，像美容美发店、洗车店、健身房等这类的实体店；线上，像腾讯视频、网易音乐等这类的网络流媒体，都会提供这种“预付式的会员”服务，即我们平时所讲的办卡、充值消费。那么这种预付式服务在给我们带来优惠的同时，又存在着哪些法律风险和隐患呢？遇到这类风险，消费者应该怎样进行维权呢？今天律师教你维权攻略。

在实际生活中常见的有这么几种情形：

一、店铺关门停业，经营者携款跑路；

二、经营者单方变更，新的经营者不承认之前的会员资格；

下面咱们以真实发生的例子来分析一下：

【案例一】：王女士是一家美容美发店的会员，在仅享受了两次美发服务后听到消息说美容美发店关闭了，并发现店内美发器具皆已搬空，只留下几张海报，但李女士的会员卡里还有1000多元没有消费。店家之前预留的手机号也打不通，人也找不到，王女士束手无策。

【案例二】：小李在小区门口的健身房办理了一张2000多元的包年会员卡，可在消费半年之后，小王听说健身房原来的老板已经将健身房转让出去了。小王再次去消费时，新的健身房老板不承认小王的会员资格。

【案例三】：赵女士在一家美容美发店办理预付式消费服务，购买了8000元全身SPA疗程套餐。赵女士在该店消费几次后，当她再次上门时，却发现该店因租金到期已经停业，所有顾客被转移到另外一家连锁店。赵女士因为卡里还有不少预付款，为避免损失就到另一家连锁店内继续消费，但不能享受到当初办卡时店方承诺的免费产品。赵女士想解除合同，退还她卡内的余额，但该店拒绝退卡。

从上面几种情况来看，在消费者的维权之路上，遇到的问题主要有两个：

一个是取证难：大部分消费者没有留存证据的意识和习惯，在发现商家跑路情形下首先想到的就是报警，应该说这种做法是没有问题的，但是目前的公安警察机关对于这种纠纷一般都是做笔录建议消费者到消协进行投诉、向工商部门进行反馈，或者直接进行司法诉讼。但是这一切都需要消费者提供相应的证据，而如果消费者没有留存证据的意识，那就会面临维权无力的困境。在此类情况中，赵女士的权益被侵犯后，若诉至法院，其权益很难得到维护。因为赵女士手中持有的证据只有一张会员卡。卡中具体有多少钱，经营者曾经承诺给会员的优惠及办卡后出现的转让、退费等问题全无证明。即使有相关记录，也存在于经营者手中。因此前期的防范相比诉讼而言显得更为重要。

一个是执行不易：消费者维权之路相对漫长，而经营者的违法成本又相对较低，就算消费者保留了证据通过司法途径支持了自身的主张，但是仍然会遇到案子胜了，但是执行无门的地步。因此前期的防范相比诉讼而言显得更为重要。但实际生活中要找到店家，还要申请破产的可能性低，成本高，所以更需要我们能做好事前的防范工作。

针对前面风险，律师提醒应该注意以下几点：

一、办理预付卡，要先确定商家是否有正规资质，可以要求商家出示营业执照和其他证照，并仔细核对该商家有无开展业务的资质。

二、在办理"预付费式"消费卡时，切忌为了贪便宜，一次性充值较大金额，一般建议按最低充值金额充值，消费完之后再充值。

三、办卡时，消费者一定要跟商家签订书面协议，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑，仅有口头约定不靠谱，还要注意，连锁店与非连锁店预付卡出问题的概率并无太大区别，消费者不要轻易相信连锁店更靠谱的说法。

四、使用预付卡消费，要保留证据。用卡消费时，要注意保留章程、协议、发票等相关证据，比如每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失。

假使我们已经尽最大努力注意风险，但是商家还是跑路了那怎么办呢？

一、不良商家跑路前一定有迹象。我们从小就知道下大雨前都会发生一些自然现象：比如燕子低飞，鱼儿冒泡，蚂蚁搬家。所以一个商家不会昨天正常经营，今天突然就跑路了，一定有一些迹象，通过这些迹象我们是能感觉到异常的。比如健身房首先是很多设施坏了没人修，缺水少灯，浴室电灯坏掉多时也无人修理，与此同时的是各种操课的不断缩减，以往熟悉的带课教师、健身教练不断消失。还有忽然开始搞各种各样看上去极其不正常的促销活动，比如远远低于市场价，而周期特别长的年卡、数量很大的私教课，疯*搞狂**周年庆促销等等。在这种情况下就要注意了，不要进行大额充值消费了。到底多少钱算是大额呢？根据个人实际办案情况，土豪请自动略过，建议最多不超过个人月工资。

二、经营不下去的商家，这类商家不是刻意跑路，主要是因为各种原因付不上房屋租金，员工工资的，这类商家还可以联系上，也就是可以诉讼，追回资金的可能性很大。

如果办理会员卡后商家跑路如何处理，律师来支招：

一、到商家所在地的工商部门投诉。很多商家在开始经营前，都需要具备一些相应的资质才能开始营业。比如：餐馆需要营业执照、餐饮经营许可证等等证件，而在办理这些证件的时候，往往会留下相关负责人的联系电话和通讯地址，故可以在无法找到商家的情况下，可以寻求工商部门帮助，请求工商部门联系税务部门，在该商家报税的时候，先让商家去工商部门处理与客户的纠纷之后，再进行报税。

二、到消费者协会投诉，可通过当地消费者协会或拨打12315维权热线维护自身权益。

三、寻求记者或电视台的帮助。在商家倒闭后，无法找到或无正当理由拒绝退款的，可通过寻找媒体的方式寻求帮助。

四、组织证据，通过法院诉讼的方式进行维权。1、通过国家企业信用信息公示系统查询商家是否还在存续当中，若存续，可以将其作为被告起诉到法院。2、需要准备的诉讼材料：自己的身份证原件及复印件；商家的工商信息复印件；民事起诉状。3、合同履行地或商家住所地的法院均有管辖权，客户可自由选择起诉地点。4、起诉后，若法院无法联系到商户，可请求法院通过公告送达起诉状副本的方式，缺席进行审理。5、准备证据：签订的合同以及付款的凭证原件及复印件；银行流水记录原件复印件；经营地点的照片；微信聊天截图或者语音的录音。

会不会即使胜诉了，也拿不到钱

有些朋友会想，诉讼的时候都找不到商家，我即使胜诉了，是不是也拿不到钱呢？

首先所有的事情不是绝对的，遇到商家跑路的情况，很多消费者觉得破财免灾、觉得诉讼太麻烦，因此实际斗争到底的消费者还是极少数，但是往往最后获得维护自身权益的人就是极少数这些人，而且法律上债权的申报也是按照先后顺序的，你比别人先一步维权，自然会比别人有更大的可能性成功。

其次可以通过查询工商信息，看商家的股东是否已全部实缴出资，若没有的话，可以将股东列为共同被告一起诉讼；还有也可以在执行阶段，通过法院或自身提供财产线索的方式，申请法院查封执行该财产，包括该商家的债权，若客户发现，也可以代位权诉讼进行追缴。

所以我们有多重手段来维护自身合法权益，对于不良商家敢于维护自身利益才是最正确的选择。

本文首发在头条，欢迎转载，转载请标明出处。