近期，在广东广州，发生了一件引人深思的事情。一位女子在曼诺比菲同和金铂天地店试穿衣服后，因不满意并未购买，结果遭到了店员的嘲讽和怒怼。
视频中，店员拿着顾客试过的白色衣服，面露不悦地对顾客说：“如果你早就不喜欢，就不要试。我们的衣服是有定价的，价值三千块钱，磕了碰了怎么办？”她还声称，“我们的服务也是需要收费的，如果你买不起，就不要试穿。”
这位女顾客感到非常困惑，她表示，来实体店购物就是为了能试穿，如果不试，怎么能知道是否喜欢或是否合身呢？难道试穿后不喜欢也要硬着头皮买单吗？
对于店员的回应，有媒体采访了这家店铺所属公司的负责人。负责人表示，公司并没有“不买就不能试”的规定，也没有白色衣服不能试的规定。他们认为这是店员个人的行为。
一次简单的回应，却能引发深深的思考。当店员冷漠地对顾客说“公司规定，不买的不能试穿”时，公司的回应却狠狠地打了这位店员的脸，让人们看到了不同的视角：“衣服如果不试穿，怎么能卖出去？这完全是店员个人的行为。”相信这位店员恐怕饭碗要不保了。
其实作为一家走中高端路线的服装店，不可能制定出“不买不能试穿，试穿就必须购买”的荒诞规定。这样的规定只会让生意变得越来越糟糕。更不会有一位理智的顾客会喜欢或接受这样的规定，所以大概率这应该就是这个服务员的个人行为。
许多细心的人会发现，这种习惯于与消费者对立的店员并非个例，这种现象在许多店员中都很普遍。他们本身也是工薪阶层，却错误地将店铺视为自己的所有物，甚至当商品变得高端时，他们也开始将自己视为高端人士。他们从门缝里看待顾客，根据顾客的身份和地位来决定自己的态度。
作为销售者和服务人员，面对消费者应该是他们的服务宗旨。但是，过于傲慢和狭隘的视野使得他们选择站在消费者的对立面，这是一种非常不明智的行为。
一些因格局太小、态度傲慢而站在消费者对立面的例子：一位馄饨店主因为老顾客吃醋太多而大发雷霆，生意因此一落千丈；一位东北菜馆的老板因为顾客要求饺子蘸醋而额外收费，结果店铺被愤怒的网友们淹没，生意遭受重创；一位服装店员因为农民工打扮的父亲领着孩子进店买衣服而冷嘲热讽，结果遭受舆论谴责。
这些例子都表明，将优越感无限放大、傲慢无礼的行为最终只会带来负面后果。作为服务行业的从业者，我们应该始终牢记：尊重每一位顾客，平等对待每一位顾客，这样才能赢得顾客的信任和满意。记住，我们都是平等的，没有人比其他人更高贵。尊重他人，也是我们一生都要践行的重要原则。