基本案情

过年回家时，小王打算在父母卧室添置一台空调。一家三口就来到了某家电城挑选，最终选定一台价位中等的空调，在付款时，由于小王忙着打电话忘了索要发票，而卖家也未主动出具。空调安装好后，父母反映空调总是发出噪声，还经常自动停机。小王找到家电城要求退换，但卖家以其没有购物发票为由拒绝退换。

像小王这样没有发票却发现商品出现质量问题的，该怎么办？

现代阳光律师事务所提醒

发票是证明消费者与商家之间存在买卖关系的书面凭证，索要发票是消费者的法定权利，而开具发票是商家的法定义务。法律规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。故一般情况下，商品出现质量问题，消费者有权要求退换货。但这是以消费者能证明与卖家存在买卖关系为前提的，即消费者需要提供购物凭证——发票，或者有其他凭证也可以，如购物小票。本案中，小王作为消费者，在商品出现质量问题时可要求商家承担责任，但其需提供购物凭证。由于其未索要发票，也无其他证据证明是从该店购买，所以，该家电城拒绝为小王退换空调，也无可厚非。那么，小王购买的空调出现质量问题后，他就真的无法维权了吗？根据法律规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，一方在赔偿后有权向另一方追偿。也就是说，小王可到该空调品牌专卖店要求维修，如被拒绝可要求该空调生产厂家承担维修或更换责任。

在这里要提醒广大消费者注意的是，购物时一定要索要发票并完好保存，以备出现问题时可以有效维权。