当下，手机快捷支付已经成为了人们生活当中的常态，快捷支付的便利性也被越来越多的人接纳和认可，但事物总是它的两面性：快捷支付在发挥其极致的便利性的同时，也会给使用人带来一些麻烦。其中最让人头疼的应该就是支付错误之后，申请“退费”的复杂程度了。今天，我们就来关注一件复杂的退费事件。
省会的郝先生最近用微信的“生活缴费”功能给自己的中石化加油卡充值了1200元，但是因为输错了加油卡的账号，导致误充到了别人的油卡上。郝先生的加油卡最后一位数字原本是“6”，但因为加油卡中间位置原本的3个零，被郝先生多输了1个，而最后一位数字“6”又被漏输了。虽然卡号的位数对上了，但却不是郝先生自己的那张加油卡了。于是郝先生开始和腾讯以及中石化沟通：我给中石化客服打电话，他说没有跟微信第三方合作。我说我跟腾讯打电话，腾讯说把钱直接打到你们中石化上了，腾讯公司有流水账。但是中国石化他说钱是打过来了，根本就到不了我们公司里，只能到用户的备付金里面。如果谁持有这个卡加油的时候，他也得去加油站里面圈存。中石化说你还得找腾讯，腾讯公司让我找中石化。
腾讯和中石化都不愿意承担退款的责任，于是记者首先拨打了腾讯的客服电话，但是打了一个小时，始终无人接听。
因为一直联系不到腾讯的人工客服，所以记者按照电话提示，通过微信关注了腾讯客服，咨询“微信生活缴费缴错账号能够退款”的问题，但是客服的回答却是“若缴错账号，还请联系当地的对应部门咨询。我司为第三方支付机构，无权退款。”那至于其中“当地的对应部门”指的是谁就不得而知了。
而且记者还发现，在腾讯的微信生活缴费一栏，还有专门的免责条款，其中这样写道：“您使用本服务时，应该仔细确认交易及其金额后进行支付。本公司有权根据你或者缴费单位的指令扣划资金给收款人，届时你不应以未在交易单据中签字、签名不符、非本人意愿等原因要求本公司退款或者承担其他责任。”
看来腾讯已经做了未雨绸缪的工作，为的就是免除承担退款等责任。那中石化能退这笔钱么？于是记者采访到了中石化的客服人员：这种属于第三方的代收平台，像这种在第三方平台上充值的，我们这边也是没办法进行操作，因为他不是通过中石化这个平台的。
中石化的客服人员也拒绝了退费的申请费，理由是这笔钱是通过第三方缴费平台支付给他们的，不是通过中石化自己的平台。难道郝先生就只能自认倒霉，承担这一时大意造成的1200元的损失么？
有没有可能通过中石化的系统查到郝先生充错的账户的相关信息呢？比如账户持有人的电话？然后郝先生自己来和对方协商退款呢？中石化的客服人员表示：客服不提供查询对方的信息的服务，这个属于对方的隐私。或者您拿着您所说的这些资料或者证据之类的，找一个中石化的站点，看能否通过站上查询一下。
中石化的客服拒绝了记者查询对方账号持有人电话的要求，但是也提供了一个解决问题的思路，于是记者按照中石化客服人员的提示来到了省会的一家中石化加油站，加油站的工作人员表示：可以通过卡号给查一下联系人。
收银台的中石化工作人员很痛快的答应了记者查询加油卡持有人联系方式的要求，并让记者到大厅的服务窗口直接查询即可。服务大厅的工作人员在输入了对方的加油卡账号之后，查询到了这张卡的持有人信息，中石化的工作人员将对方的联系方式给了记者，但是还有一个问题，那就是反映问题的郝先生之前提到的备付金的问题。
为什么中石化的客服人员说通过第三方充值的费用不是直接充值到加油卡上，而是充值到持卡人的备付金里？这里面有什么本质区别么？难道冲到备付金的钱就不能退了么？中石化加油站的工作人员这样回复记者：网上充的那个得需要激活一下，在他的卡上的备付金上，但也是在他的卡上。因为你不是通过加油站自己直接直充的，所以说他都会有一个操作，去激活一下才能用。
看来即使是通过第三方支付平台充值到加油卡的备付金上，也是可以正常使用，而且金额也是在对方的加油卡上的。现在，查到了对方卡主的信息，也查询到了郝先生给这张卡充值了1200元的交易记录，但中石化加油站的工作人员却表示，退费的事不容乐观：
加油站工作人员：我跟您说这张卡您很可能找不着了。因为这张卡08年7月份以后他就没有再用过，最后一笔交易记录是08年的7月23号。
记者：就是有可能人家就不用这个卡了？
加油站工作人员：对，有可能。
记者：能查到打的这1200元的记录吗？
加油站工作人员：我能看到这1200元，但是说个不好听的，你这个不是通过中石化的网上营业厅充的，有什么问题，中石化都不给你负责。
看来目前最实际的解决办法就是找到对方卡主了。对方还在不在使用这张卡，这张卡对应的信息还有效吗？当记者按照查询到的电话打过去以后，对方却说自己并不是持卡人杨先生。
看来这条线索也断掉了。那发生了这种意外，责任到底在谁呢？中石化？腾讯？还是郝先生自己？为此，记者采访了北京盈科律师事务所的张伟律师：
张伟律师：从操作上来看，还是由车主他自己来做的，由于他自己的疏忽导致充错了。但是呢，这里面衍生出来一个别的法律问题，叫做不当得利。被冲卡的这个人相当于是获得了利益，这笔利益在法律上来说呢，应当是予以返还的。不管说这个卡你到底是用着还是没用，这个主人他都应当把这笔钱来进行返还。虽然找不到，但是在实际操作过程当中，我觉得这也不是一个难点。他如果说联系不上的话，我认为他可以通过诉讼的。诉讼的话，他要把登记的卡主作为一个被告，同时要把中石化作为一个独立诉讼权的第三方，因为毕竟退费的话或者说返还的话，还是由中石化来进行相应的配合。如果法院到最后要是判决了，由卡主来返还这部分钱，同时由中石化来进行相应的配合，那这种路子再走起来，相对来说就顺当一些。
那整件事当中，作为第三方支付平台的腾讯有责任么？他们在微信生活缴费里注明的免责条款有法律效力么？记者继续咨询张伟律师：
张伟律师：腾讯它只是一个第三方支付平台，从技术层面来说只是一个代付代缴的问题。除非说用户输入的是1的指令，但是代付代缴平台做出的是2的指令，相当于是做判断做错了，那这种情况来说的话它才要担责任。就是说人家即使不写这个条款，也不应该由腾讯来担责。因为在整个的交易当中虽然说错了，但是错误的原因并不是并不是由人家同第三方的支付平台所造成的。
在此，记者也要提醒广大的消费者：通过第三方支付平台缴费，一定要再三核实信息之后再缴费，否则产生问题之后，想解决可不容易。
（992记者心亮）