近公司改革重组，作为一个在这家公司呆了四年的老油条，几乎所有的工作对接都发生了改变。手上接着新的工作内容，与不熟悉的同事沟通，旧的工作习惯被打破，于是大家每天都在刀光剑影里面穿梭。然而布满*弹炸**的战场上总会有人踩地雷，每天都有人拍桌子，大发雷霆，最后不得不哭哭啼啼在老板办公室控诉。
当我们习惯在自己的安全区里活动，环境的改变更容易触发我们暴怒的神经。于是，我们开始质疑自己的沟通能力，我们是不是不会说话？
达纳·卡斯帕森 Dana Caspersen，这位冲突调解和公共对话专家，在《解决冲突的关键技巧》这本书里面展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
1.让聆听和对话变得更加容易
我们吵架的时候，最怕碰到一方或者双方胡搅蛮缠，不能就事论事。
他说：订单现在要延期
你说：为什么要延期？之前不是说好了这个时间吗？造成客户损失谁来负责？我不管，必须要按照之前约定的时间，你们为什么每次都这样，是不是看我老实呀？
他说：现在是供应商那边延期，我不负责，我只是通知你而已
“砰”，大家又炸了。
当我们陷入毫无意义的争吵时，通常只是在发泄情绪，而非陈述事实，找寻解决问题的方法。而在这个发泄的过程里面，我们的言语是带有攻击性的，这样只会掩盖事实，我们要做的就是练习聆听，转化攻击性言语，确认需求和利益，行动计划。
2.改变对话
在吵架的时候，我们都习惯把大嗓门当*器武**，仿佛声音越大，就越能吵赢。吵架的目的由理论解决问题，变成谁输谁赢的争论。在这个争吵的过程中，让步就是认输。同时，责备对方成为争论的法宝，谁罗列出来对方的缺点越多，谁就赢。
是不是在吵架的最开始，我们就忘了吵架的最终目的？
如果这个沟通过程只是为了推卸责任，发泄情绪，那它对于解决问题是没有半点用处的。
达纳·卡斯帕森告诉我们要在困境中培养好奇心，相信有效对话，在适当的时间停止无效的沟通，并且弄明白当下境况，而不是追究对错。
3.寻找前进的方法
当出现冲突的时候，我们不要回避冲突，把问题搞清楚，才能找到解决的方法。破罐子破摔永远只会让问题陷入僵局，于事无补。任何问题都会有解决方式，我们都要尝试去找更好的那一个方案。
无法冷静面对的时候，我们先处理自己的情绪。沟通的主要目的不是追究责任，更是找寻解决方案。有条理的罗列问题，各个击破才能真正解决问题。