日前，听众卫先生向上海电台62706270新闻热线反映，他办理了文峰美容美发0158店的会员卡，由于搬家路途比较远，今年7月到店家提出退款。店家答应会报到总部，但近4个月的时间过去了，文峰没有任何的回复。请听报道：
卫先生说，自己在文峰美容美发店办理了近20年的会员卡，卡内的充值费还有3300多元，因为搬家之后比较远，今年7月12日到店家提出退款。
“因为我搬家了不住在原来的地方，已经一年多不用了，他说不能退，我说，我已经离开这里20多公里，我已经70岁了，卡上还有3382块钱，家里现在到那边也直达的公交跟地铁要三次才能换乘。”
经过多番沟通协商，门店让卫先生提供身份证和银行卡号，说会报到总部。
“他说我要向上面反映的，你过一段时间再跟我通电话。第二次8月3号跟这个经理联系，他回答要我找这个总公司，他给了我一个总公司的电话。”
之后，卫先生联系文峰总部，总部却表示没有收到相关信息。至今3个月过去了文峰也没有任何的回复。随后，10月29日，记者联系到文峰0158店的戴经理，他说，退款10月初进入正式审核程序，审核流程需要一个月时间。确认退款后，退款需要一周时间。等到11月1日，再次联系时，戴经理说：
“我跟公司问过了，他说一周之内给他打款，就5个工作日。”
等到11月11日，卫先生依然没有收到退款。戴经理的解释是：
“我们公司是每周五打账的，上周五因为公司里面有一个领导他请假，没有在就是公司。然后我今天早上核实过来，明天也是周五，明天肯定打账，确定，下班之前吧。”
记者了解到，6月4日以来，全市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，近期，上海消保委就消费者投诉中涉及的大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明等问题两次约谈文峰。经过长时间的联系等待，卫先生目前终于收到了退款。对于企业来说，保护品牌信誉要从积极主动的解决消费者遇到的问题开始。
作者：上海电台记者刘康霞
实习编辑：刘欣怡
责任编辑：朱颖
